山东商报·速豹新闻网 通讯员 王鹏
惠民县烟草专卖局坚持系统思维，以“五个持续聚焦”多维发力，全面助推基层服务站运行质效跃升。
持续聚焦“党建引领”强根基，激活党业融合“红色引擎”。以党建品牌为抓手，构建“党支部+片区”“党小组+服务站+零售客户”帮扶模式，通过“党员示范岗”“党员责任区”“党员突击队”等载体，将党建工作深度融入客户服务、终端提升、品牌培育等核心业务。常态化开展“驻店营销、志愿服务等主题活动，组织党员下沉一线，建立困难客户帮扶档案，精准解决终端提升、云POS使用、经营难题等“急难愁盼”问题。深化服务站建设，开展联学共建、实践帮扶等活动，推动党建与业务同谋划、同部署、同推进、同考核，切实以党建凝聚力激活服务站发展动力。
持续聚焦“协同联动”聚合力，构建高效运转“工作闭环”。充分发挥基层服务站“一体化”办公优势，深化“专卖、营销、内管、配送”四员联动机制，严格落实“日沟通、周分析、月总结”信息共享制度，形成“信息提报—分析研判—落实执行—反馈改进”的全链条管理体系。对内建立“一对一”协同网格，通过联合走访、信息研断、许可后续服务跟踪等方式，精准掌握市场状态；对外联合公安、市场监管等部门开展联合检查，加大对重点对象的监管力度，严防卷烟非法流通。同时，加强与银行、邮政等部门支部共建，为客户提供多元化服务，实现“1+1>2”的叠加效应。
持续聚焦“管理创新”挖潜力，培育提质增效“内生动力”。深入开展对标对表三年行动，围绕卷烟营销、专卖内管、团队建设等重点工作，实施“站站—线路—岗位”三级对标，制定对标目标清单，细化对标指标，精准绘制攻坚作战图。依托创新工作室，运用“头脑风暴法”“PDCA”等精益工具，围绕市场开发、终端建设、数字化转型等瓶颈问题，开展精益改善和“小发明、小创造”活动，破解工作难点堵点。实施“营销队伍强基计划”，开设课堂，开展“体能+技能”双能提升活动，通过业务考试、情景模拟、技能比武等方式，全面提升人员综合素质。
持续聚焦“客户服务”提温度，打造精准暖心“服务体系”。搭建“线上收集+线下指导+结对共建”客户服务平台，依托营销子系统、云POS系统等，常态化开展市场调研，综合分析客户购、销、存、价数据，精准把脉客户需求。实施零售客户“精准分层—多维分类”管理，制定“一户一策”终端提升计划，重点打造“精品线路”和“示范店”，从店面布局、卷烟陈列等方面助力终端形象升级。开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，通过经营诊断、技能培训、普法宣传等方式，提升客户经营能力和盈利水平。畅通客户诉求渠道，建立“接—派—办—评”闭环机制，确保诉求件件有落实。
持续聚焦“考核督导”激活力，营造争先创优“浓厚氛围”。严格落实基层服务站三级考核机制，构建“主要指标+关键指标+专项考核”多维体系，引入“差异化考核”“骏马奖、蜗牛奖”等激励方式，将考核结果与岗位星级评定、绩效分配挂钩。采取“交叉+抽查”“线上+线下”“定期+即时”等督导方式，实时掌握工作进展，建立问题整改清单，明确责任人、措施及时限，实行销号管理。建立工作看板，直观展示工作进展，强化过程管控与结果运用。同时，加强正风肃纪，开展廉政家访和警示教育，筑牢廉政防线。
