山东商报·速豹新闻网 通讯员 王燕男
在金融服务数字化浪潮席卷而来的当下，兴业银行济南分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将专业与温度融入每一个服务细节，以创新服务模式、优化服务流程、升级服务体验为抓手，全力打造有速度、有精度、有温度的金融服务，赢得了广大客户的信赖与认可。
科技赋能，服务更有“速度”
为满足客户对高效金融服务的需求，兴业银行济南分行加速数字化转型步伐，依托前沿科技，不断优化线上服务平台。总行推出的手机银行APP不同版本，适应不同群体需求，操作流程大幅简化，转账汇款、理财购买、贷款申请等业务均可在线上一键办理，实现“数据多跑路，客户少跑腿”。
同时，线下网点的能柜员机等设备，通过人机协同服务，将原本需要柜台办理的业务，人员分流至自助机具，压缩客户等候时间，显著提升了业务办理效率，让客户感受到金融服务的“加速度”。
精准对接，服务更有“精度”
兴业银行济南分行深知，不同客户群体有着不同的金融需求。为此，该行组建专业服务团队，深入调研分析客户特征，针对个人客户、企业客户、老年客户等不同群体，量身定制差异化金融服务方案。
对于个人客户，推出个性化财富管理服务，根据客户的风险偏好、资产状况和理财目标，提供定制化的投资组合建议；针对企业客户，搭建一站式综合金融服务平台，涵盖账户管理、资金结算、融资支持等全链条服务，助力企业发展壮大；考虑到老年客户对智能设备操作不熟练的情况，特别开设“兴公益”惠民驿站，配备老花镜、急救箱等贴心设施，安排专人全程指导业务办理，用耐心与关怀，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
暖心相伴，服务更有“温度”
兴业银行济南分行始终相信，优质的服务不仅是业务的完成，更是情感的传递。在日常服务中，银行员工用一个个温暖的瞬间，诠释着金融服务的人文关怀。
面对突发疾病的客户，工作人员主动伸出援手，协助送医救治；为行动不便的客户提供上门服务，解决其金融需求难题；在节假日，组织开展各类主题活动，邀请客户参与，增进与客户的互动与情感交流。同时，积极践行社会责任，开展金融知识进社区、进校园、进企业等活动，向公众普及反诈骗、反假币等金融知识，提升民众金融素养，守护客户的“钱袋子”。
未来，兴业银行济南分行将继续秉持初心，以客户需求为导向，持续创新服务模式，提升服务品质，用实际行动践行金融为民的使命，在服务客户的道路上不断前行，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，谱写金融服务高质量发展的崭新篇章！
