山东商报·速豹新闻网 通讯员 杨乐曼 王燕男
在老龄化社会加速到来的今天，如何让老年客户享受便捷、安全、温暖的金融服务，成为金融行业的重要课题。兴业银行济南分行积极践行社会责任，聚焦老年群体需求，从服务细节、产品设计、知识普及等多维度发力，打造有温度、有深度的适老化金融服务体系，让每一位老年客户都能感受到“夕阳红”与“金融蓝”交织的温暖。
优化网点环境，打造适老服务“舒适圈”
走进兴业银行济南分行营业网点，适老化标识醒目可见，无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜等设施一应俱全。特设“兴公益”惠民驿站，配备大字版业务指南等手册，让老年客户能清晰了解业务流程。网点内开辟“现金服务绿色通道”，安排专人优先接待老年客户，减少排队等待时间。工作人员全程“一对一”陪同办理业务，耐心解答疑问，以细致入微的服务，让老年客户感受到家一般的舒适与安心。
创新产品设计，定制专属金融“贴心礼”
针对老年客户风险偏好低、注重资金安全的特点，兴业银行升级老年版手机银行APP，推出“安愉版”，界面简化、功能集中，大字显示让操作更便捷；同时，手机银行开设专门“养老金融专区”，提供养老保险、存款、理财和基金等专属产品，以金融之力守护幸福晚年。
普及金融知识，筑牢反诈防骗“安全网”
老年群体是金融诈骗的高发人群，兴业银行济南分行将金融知识普及作为适老化服务的重要一环。其辖内兴业银行滨州分行定期开展“安愉人生金融课堂”，组织员工走进社区、商场，通过案例讲解、情景模拟等方式，向老年客户普及防诈骗、反假币、理性投资等知识，提升其风险防范意识。制作通俗易懂的漫画版反诈手册、短视频，通过微信公众号、网点电子屏等渠道广泛传播。在业务办理过程中，工作人员主动提醒老年客户防范电信诈骗，严格核实大额转账、异常交易等情况，为老年客户的资金安全保驾护航。
延伸服务触角，搭建情感交流“连心桥”
除了提供专业金融服务，兴业银行济南分行更注重与老年客户的情感联结。在重阳节、春节等传统节日，各营业网点举办茶话会、手工制作等主题活动，邀请老年客户欢聚一堂，共度美好时光；其辖内滨州分行组建“银发服务志愿队”，定期走访独居、行动不便的老年客户，提供金融服务的同时，给予生活关怀与陪伴。
兴业银行济南分行将持续深耕适老化金融服务，用专业与温情，为老年客户点亮金融服务的“温暖之光”，让每一位老年客户在数字时代都能从容享受金融便利，在贴心服务中感受幸福晚年！
