山东商报·速豹新闻网 通讯员 王鹏
近日，惠民县烟草专卖局聚焦客户需求，创新服务模式，以“五位一体”举措，全方位助力客户服务提质增效，推动客户满意度持续提升。
“优化服务流程，提升服务效率”，打造便捷服务体验。全面梳理客户服务流程，精简不必要的环节和手续，推行“一站式”服务模式，提供多层次多方面服务。在行政许可办理方面，提前开展实地核查服务，将变更、延续等业务流程优化整合，确保客户高效便捷办理业务。同时，建立服务反馈机制，及时收集客户意见，聚焦客户关切点，明确满意度提升方向，持续优化流程。
“强化数据分析，精准服务客户”，增强服务针对性。依托营销子系统、云POS平台等数字化工具，深度分析客户“进、销、存”数据，精准把握市场动态和客户需求。针对不同客户类型和经营特点，制定个性化服务方案。对商业区客户重点开展高端品牌推广，对旅游区客户则侧重特色产品陈列指导。通过数据分析，精准定位客户需求，针对提供解决思路，实现从“大水漫灌”到“精准滴灌”的服务转变。
“深化培训指导，提升客户能力”，助力客户成长。建立“内训师+客户经理+标杆客户”三位一体培训模式，针对客户经营中的痛点难点，开展“小班制”培训，一对一解决实际难题。培训内容涵盖店铺形象升级、品牌营销、线上引流等实用技巧，同时结合实地观摩、经验分享，增强培训效果。组织客户参观优秀终端店铺，由店主分享成功经验，激发客户提升动力。此外，通过线上直播、微视频等形式，持续推送经营知识，满足客户多样化学习需求。
“创新终端建设，塑造良好形象”，提升终端吸引力。结合商圈类型、地域文化，打造“一店一特色”终端形象。在民俗文化浓厚的地区，指导客户打造具有地方特色的民俗主题终端；在商业中心，推广现代简约风格的终端。同时，开展创意陈列竞赛，鼓励客户创新展示方式，吸引消费者目光，聚焦特色终端潜力挖掘。通过终端形象升级，不仅提升了店铺的吸引力和竞争力，还增强了客户的经营信心。
“加强协同联动，凝聚服务合力”，形成服务大格局。建立跨部门协同服务机制，打破部门壁垒，形成服务合力。多业务部门联合开展市场服务，同步提供经营指导和法律宣传，实现“一次上门、多项服务”，通过多点位服务，持续提升客户满意度。同时，加强与外部机构合作，与银行合作推出多样化服务，解决客户燃眉之急；与邮政合作增设快递驿站，拓展客户增值服务。通过协同联动，整合各方资源，为客户提供全方位、多层次的服务支持。
