山东商报·速豹新闻网 通讯员 王燕男
近日，家住滨州的郭先生来到兴业银行一家网点，希望办理一张银行卡的销户业务，但该账户的卡主并非郭先生本人，且账户中存在基金等签约业务，按照规定无法直接办理销户。当工作人员告知郭先生需由账户卡主本人办理时，他情绪较为激动，表示“今天必须办完”。工作人员耐心询问后了解到，银行卡的实际卡主是郭先生的父亲，因患有脑梗正在家中治疗休养，无法亲自到银行办理业务。郭先生希望能代父亲完成销户，以解决老人的困扰。
了解情况后，兴业银行济南分行工作人员迅速行动，急客户之所急。一方面，耐心安抚郭先生的情绪；另一方面，与他商量上门服务的具体时间。为了不影响老人的休息，工作人员根据老人的作息习惯，与郭先生商定了合适的时间，随后携带相关设备和资料，来到郭先生家中。经过详细核实相关信息后，工作人员为郭先生办理了销户手续。看到困扰父亲多日的问题终于解决，郭先生感激地说：“老人一直为这事着急上火，你们真是帮了我的大忙！真是太感谢了！”此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，也体现了兴业银行济南分行“真诚服务、相伴成长”的服务承诺。
兴业银行济南分行网点负责人表示，兴业银行济南分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，并将以实际行动用心解决群众“急难愁盼”问题，不断提升客户金融服务的获得感和体验感。
