山东商报·速豹新闻网 通讯员蒋岚
为持续构建“党建+服务”一体化格局，加大对老年、困难零售客户的支持关爱力度，进一步巩固拓展“我为群众办实事”实践活动成效，着力提升服务水平，山东省滨州市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心（以下简称滨州市卷烟物流配送中心）以“秤”党建品牌为引领，组织开展了一系列帮扶零售客户活动。
情系帮扶中暖心见真情
“张大爷，最近身体感觉怎么样？看您气色比之前好了不少！”2月7日，志愿者唐秀燕在与店主张广平大爷沟通，询问其身体状况。
张广平是一位年过六旬的老年零售客户，由于身体原因，他的店铺经营一直面临着不少困难。滨州市卷烟物流配送中心的党员志愿者们了解到这一情况后，便将他列为重点帮扶对象，定期走访，了解他的需求，提供必要的帮助。
每次来到张广平的小店，党员志愿者们都会热情地与张广平大爷面对面拉家常、话冷暖、问需求，详细了解他的身体健康和家庭生活情况，仔细询问他的饮食起居和日常活动，关心他是否按时服药、是否有不适症状。如果有困难及时向帮扶党员反映，切实将关怀和温暖实实在在地送到张广平身边。
张广平大爷拉着党员志愿者唐秀燕的手感激地说道：“几年前，在我们家里最困难的时候，是你们向我伸出了援助之手，我这几年真切地感受到了你们这个大家庭给我们的温暖和关爱，谢谢你们一直记挂着我！”
为了更好地支持张广平的店铺经营，党员志愿者们还帮他优化了店面布局，重新整理了商品陈列，并通过各种渠道宣传推广他的小店。经过一段时间的努力，张广平的生意逐渐有了起色，顾客数量明显增加，收入也有所提升。
如今，张广平的笑容多了，信心足了，对未来充满了希望。他说：“多亏了这些党员志愿者们的无私帮助，我的生活才有了新的转机。他们的关怀不仅仅是物质上的支持，更是精神上的鼓励，让我感受到了真情和大爱。”
服务新思维提升新效能
在帮扶零售客户的过程中，滨州市卷烟物流配送中心不断创新服务方式，提升服务效能。为了更好地了解零售客户需求，建立了一套完善的客户档案系统，详细记录每个客户的经营状况、健康状况和家庭情况。通过数据分析，精准识别出需要特别关注和支持的客户，确保帮扶工作有的放矢。
此外，还推出了一系列线上线下相结合的服务措施。线上建立“零售客户服务平台”，通过微信群、QQ群等方式，为客户提供便捷的咨询、投诉和建议渠道。线下设立“零售客户服务中心”，可提供面对面的咨询服务，帮助零售客户解决实际问题。除了提供常规服务，滨州市卷烟物流配送中心还定期开展各类活动，包括普法宣传、健康知识、安全教育、环保意识等等。通过这些措施，不仅提高了服务效率，让零售客户学到了更多实用的知识，还增强了与零售客户之间的联系。
如今，“秤”党建品牌已经成为了一面旗帜，引领着更多党员志愿者参与到服务零售客户和群众的行动中来。通过这些活动，滨州市卷烟物流配送中心不仅提升了自身的服务水平，还为构建和谐社会贡献了力量。
未来，滨州市卷烟物流配送中心将继续以“秤”党建品牌为引领，不断深化“党建+服务”一体化格局，创新服务方式，提升服务效能，为更多零售客户送去温暖和关爱，共同谱写新时代的温暖篇章。
