山东商报·速豹新闻网 通讯员 王鹏
近日，惠民县烟草专卖局聚焦基层服务站建设，坚持“六个深入”，多措并举、精准发力，全力助推基层服务站高质量发展，为提升基层治理能力和水平注入强劲动力。
“深入服务优化”，增强客户满意度。坚持以客户为中心，搭建“线上+线下”客户服务平台，通过客户调研、驻店营销、经营诊断、培训指导等方式，为客户提供全方位、个性化的服务。针对客户在经营过程中遇到的困难和问题，制定“一户一策”帮扶方案，帮助客户提升经营能力和盈利水平。同时，深入开展“我为群众办实事”实践活动，组织党员干部深入基层，了解客户需求，解决客户难题。
“深入协同联动”，凝聚工作合力。强化基层服务站内部协同，打破部门壁垒，形成工作合力。建立“专销协同一体化”运行模式，加强专卖、营销、内管等部门之间的沟通协作，定期召开联席会议，共同分析市场形势，研究解决工作中存在的问题。通过“四员联动”工作机制，实现信息共享、资源共用、优势互补，提升市场监管和服务水平。同时，加强与外部单位的协同合作，联合公安、市场监管等部门开展联合执法行动，严厉打击各类违法违规行为，维护市场秩序。
“深入党建引领”，筑牢发展根基。坚持以党建为引领，将党建工作与基层服务站建设深度融合，构建“党建+服务站”工作模式。通过设立“党员先锋岗”“党员责任区”，发挥党员先锋模范作用，带动全体工作人员积极投身基层服务工作。同时，深入开展“党建品牌”创建活动，结合基层服务站工作实际，打造具有特色的党建品牌，以党建品牌建设推动服务站工作创新发展。
“深入管理创新”，提升运行质效。以精细化管理为切入点，优化基层服务站内部管理流程，完善各项规章制度，明确岗位职责，确保各项工作有章可循、有据可依。建立“日清日结、周总结、月考核”工作机制，通过每日梳理工作进度、每周总结经验教训、每月进行绩效考核，及时发现问题、解决问题，推动工作落实。同时，运用信息化手段，搭建基层服务站管理平台，实现数据共享、信息互通，提升管理效率和科学决策水平。
“深入对标提升”，激发内生动力。坚持“在对标中学习，在学习中改进，在改进中创新”的理念，围绕提升基层服务站工作质量和工作效率两个方向，开展基层服务站“全面对标、创星争优”活动。按照“立标、对标、达标、创标”四个步骤，筛选出对标的短板改进项，设立对标清单，明确完成时限，切实营造“比学赶超、争创一流”的良好氛围。同时，运用精益工具，全面梳理、对标、优化服务站工作流程及任务指标，将任务指标对标到基层服务站、到线路、到员工，持续提升基层服务站运行质效。
“深入考核激励”，强化责任落实。完善基层服务站考核机制，构建“主要指标+关键指标+专项考核”多维考核体系，将考核结果与员工绩效、岗位晋升挂钩，充分调动员工工作积极性。同时，建立“定期考核+随机抽查”工作机制，加强对基层服务站工作的督导检查，及时发现问题、督促整改，确保各项工作落到实处。此外，对表现突出的个人和团队进行表彰奖励，对工作滞后的进行督促整改，营造争先创优的良好氛围。
通过“六个深入”，基层服务站实现了从传统服务到高效服务的转变，从单一管理到协同治理的跨越，从粗放式运营到精细化管理的提升，为推动企业高质量发展奠定了坚实基础，也为基层治理和服务创新提供了宝贵经验。
