山东商报·速豹新闻网 通讯员 王燕男
为进一步打击网络新型违法行为，保障金融消费者的合法权益，加强公众对买卖银行卡违法犯罪活动的认识，提高金融消费者的风险防范意识，兴业银行济南分行主动担当，严格落实人民银行关于账户管理的各项要求，在做好个人银行账户服务的同时，严控开户风险。该分行严格贯彻落实上级行工作部署，多措并举提升个人账户服务能力。
强化开户管理。做好个人银行账户开户服务工作，对开户用途合理且无明显理由怀疑客户开立账户存在倒卖或者从事违法犯罪活动的，及时为客户开立个人银行账户，并做好风险提示。
优化功能设置。合理设置账户功能，防范账户应用风险。结合客户尽调情况，合理设置账户功能，落实好账户分级分类管理要求。依据客户自身情况，按照“风险相当”原则，与客户约定开立个人银行账户的种类、功能和交易限额。
做细检查整改。做好营业网点个人银行账户服务检查监督工作。一方面，在营业网点显著位置公示客户咨询电话和服务监督电话，接受客户咨询和监督。发生客户关于开立个人银行账户投诉的，及时做好解释和处置工作。另一方面，管理部门全面落实暗访工作，部门负责人亲自参与暗访工作，及时发现网点执行中的问题，快速整改。
加强员工培训。根据上级行制度要求，结合当地情况，进一步补充和完善服务规范和账户分级分类管理实施细则。同时加强一线人员的培训工作，以便熟练掌握个人银行账户开户要求和风险点等内容。
做好宣传普及。为提升公众风险防范意识，该分行持续开展“断卡”行动和开户宣传教育工作，普及非法买卖银行卡的危害，争取客户理解并支持本行客户开户信息核实工作。
主动沟通汇报。该分行在不断提升客户开户服务质效的同时，做好个人可疑开户线索的收集，加强与当地金融管理部门的汇报和同业机构的交流，助力构建良好的金融环境。
