山东商报·速豹新闻网 通讯员 王燕男
兴业银行济南分行积极践行“服务立行”的理念，不断提高网点服务水平、创新服务手段，客户体验不断优化、满意度不断提升。该分行聚焦三个方面，以提升网点服务能力为着力点不断提升对外服务水平。
提升队伍素质，擦亮服务品牌。该分行秉持“以客户为中心”的服务理念，着力打造一支“服务规范、客户满意”的优秀队伍。在滨州，各网点晨会增设“消保三分钟”环节，组织员工进行金融政策、业务技能、服务礼仪等系统培训和服务流程演练。
优化网点布局，完善服务设施。该分行不断优化金融功能布局，先后开设“绿色通道”和老年人“爱心窗口”，营业厅内设置“兴公益”惠民驿，对外提供急救药箱、数据线和老花镜等，便于厅堂为到访客户、周边户外工作者等广大群众提供便民服务。通过不断完善各项服务设施，为客户营造了更加舒适、温馨的环境。
延伸服务触角，传递金融温度。为给客户提供更加贴心的金融服务，该分行不断下沉服务重心、延伸服务半径，组建金融服务小分队，通过“走出去”，常态化开展上门服务和金融宣传。服务小分队深入企业、社区、商圈等重点区域，在宣传普及金融政策的同时，依托移动展业实现客户足不出户就能办理开卡、电子银行等业务。
兴业银行济南分行将持续优化网点环境，规范服务行为，丰富服务内涵，打造服务品牌，凝聚服务文化，全面提升服务质量和服务水平。
