山东商报·速豹新闻网 通讯员 杨乐曼 王燕男
兴业银行济南分行坚持以人民为中心的价值取向，深入践行金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护理念贯穿于经营管理、产品销售、厅堂服务等各个环节，持续推动消费者权益保护和服务水平进一步提升。该分行在滨州切实贯彻落实上级行及监管部门各项工作部署，多措并举开展消费者权益保护工作。
健全工作机制。该分行成立金融消费者权益保护工作委员会，制定工作流程、应急处置措施及各级职责分工等，使“消保”工作制度化、流程化，确保了消费者权益保护工作机制运转畅通。
促进学以致用。该分行将消保培训纳入年度培训计划，邀请内外部培训讲师，采取专项培训与综合培训相结合的方式在分行范围内开展培训，提升员工消保意识，规范服务营销行为。
强化消保考核。为提升基层网点对消保工作重视程度，该分行将消费者权益保护工作开展情况纳入综合目标考核范畴，与业务工作同布置、同检查、同考核，按季通报工作中存在的问题，建立问题台账，限期整改。
畅通交流渠道。在辖内各个营业网点公示金融消费者投诉电话、投诉方式、投诉处理流程，畅通客户投诉处理渠道，做好客户投诉登记，提升投诉处理时效。
扩大宣传覆盖。充分利用新闻媒体、网络报刊等渠道广泛宣传金融知识，增进社会公众对现代金融知识的了解程度和认知水平，帮助其全面、准确地理解国家的金融政策和改革措施，适时提示潜在的各类风险。
下一步，兴业银行济南分行将持续完善消保工作机制建设，提升消保工作质效，将专业、温暖的兴业服务更好地传递给消费者。
