山东商报·速豹新闻网 通讯员 刘延芳
兴业银行滨州济南分行始终坚持“客户是家人，服务无边界”的宗旨，紧紧围绕群众“急难盼愁”的问题，采取定制化、差异化服务，不断提升群众对金融服务的获得感和体验感。
近日，兴业银行济南分行辖内滨州分行柜面接待了一位一欲办理银行卡销户业务的客户，但该客户非银行卡卡主，且账户存在基金等签约业务，无法销户。当滨州分行工作人员告知客户非本人无法销户后，客户情绪激动，表示当日必须办理销户。经了解，银行卡卡主为客户父亲，老人因脑梗在家治疗休养，无法前往银行办理业务，郭先生便持卡代父亲销户。
了解情况后，该行工作人员急客户之所急，一边安抚郭先生的情绪，一边与他商量上门服务的时间。为了不影响老人正常休息，银行经办人员根据老人日常作息习惯，与郭先生商定了时间上门向老人核实情况。到了约定的时间，该行工作人员跟随郭先生来到了其父亲家中。在核实相关信息后，工作人员随即为郭先生办理了相关手续。“老人成天挂念着这个事情，光着急上火，你们可是帮了我的大忙了。”郭先生深受感动，一再向该行工作人员表示感谢。
“真诚服务，相伴成长”，兴业银行济南分行牢固树立人民至上理念，不断提高服务质效，坚持提供有温度的金融服务，通过科技赋能、上门服务等方式打通金融服务的最后一公里。
