山东商报·速豹新闻网 通讯员 李成学
乡村兴则国家兴。随着数字化技术的兴起，数字慧农、数字兴村正成为助力乡村全面振兴的重要途径。
2023年以来，山东省邹平市烟草专卖局（分公司）大力推动农网终端转型升级，确定农网终端建设“计划书”、绘制农村零售客户提升“路线图”，将终端形象改造、数字客户建设作为重点工作，全面提升农村客户的经营管理能力，为推动乡村全面振兴积极贡献力量。
打造乡村振兴示范店
“助力客户增收致富，是我们工作的重要目标之一。要通过推动农网终端转型升级，让客户的‘钱袋子’鼓起来。”在今年的“开工第一课”上，邹平市局（分公司）局长、经理孙福荣强调道。
打造乡村振兴示范店是邹平市局（分公司）推动农网终端转型升级的重要途径。在具体工作中，邹平市局（分公司）坚持细中求实，以终端靓化为引领、以长效机制为抓手，携手农村客户共同打造乡村振兴示范店，实现共建共赢。
为确保乡村振兴示范店建设稳步推进，邹平市局（分公司）召开动员大会，发动全员开展“线上+线下”宣传活动，线上借助企业微信公众号每周推送乡村振兴示范店建设标准和具体措施，并通过微信工作群、QQ工作群等平台进行宣传；线下开展集中宣传指导，从商品陈列、品类优化、店面改善、信息化设备应用等方面入手，开展“一对一”服务、“面对面”指导，因店制宜为有意向的客户提供个性化提升方案，打造标杆示范店，提升农网终端建设水平。
在此基础上，邹平市局（分公司）将农网终端划分旅游终端、婚庆终端、夜市终端、工业园区终端、工地终端、困难终端六大类终端，根据不同终端特点开展针对性服务指导，着力打造一个农网终端样板区、N个乡村特色终端示范店，构建“1+N”农网特色终端建设格局。
此外，为持续提升农网终端建设水平，邹平市局（分公司）还成立帮扶小组，对困难终端、工地终端的客户加强服务指导，切实解决客户在终端建设中遇到的难题，帮助客户改善店面形象、优化卷烟陈列、提升赢利水平。
目前，邹平市局（分公司）已经指导65个农网终端进行了全面改造升级，辖区农网终端形象得到明显提升。
加强农村数字客户建设
在数字化转型背景下，获取精准的终端销售数据，是做好数据营销的前提。
“我们将农村数字客户建设积极融入数字乡村建设，明确建设标准、细化具体措施，积极培养‘四全四会’农村数字客户，以数字化赋能农网终端建设。”邹平市局（分公司）副局长宋文勇介绍说。
在农村数字客户建设过程中，部分农村客户年龄偏大、文化水平较低，对数字化转型缺乏认知。对此，邹平市局（分公司）及时开展走访调研，深入了解农村客户顾虑，聚焦关键问题制定解决办法。
针对大部分农村老年客户担心不会操作智能终端系统的情况，他们组织营销科、基层服务站骨干人员等成立培训小组，“一对一”开展培训指导，帮助农村老年客户掌握各项操作流程，夯实农网终端共享“数字红利”的基础。同时，邹平市局（分公司）还加强专项指导，通过“联益家微课堂”、客户答疑微信群等开展宣传讲解，帮助农村客户解决系统操作过程中出现的各种问题。
此外，邹平市局（分公司）还注重发挥数据专员“专人管理、专人分析”职能，结合“红黄牌”预警机制，对农村数字客户明确进退标准、健全评价体系、实施动态管理，把宝贵的终端资源、品牌资源和营销资源投入到优质零售客户上，着力提高农网终端数字化经营水平。
“应用智能终端系统后，我盘点时只需要点几下鼠标，当天卖多少商品、收入多少、库存情况等就一目了然，店铺经营更加得心应手。”邹平市而立超市店主鲁法宝高兴地说道。今年以来，他积极使用智慧终端系统，实现了门店生意笔笔明晰、收入支出有账可查。
目前，邹平市局（分公司）辖区共有农村客户1067户，其中数字客户达到290户。
服务客户无小事，情真意浓暖人心。“下一步，我们将继续做好客户的暖心人、贴心人、知心人，持续推进农网终端建设，助力客户在增收致富的道路上走得更稳当、更踏实。”孙福荣坚定地说道。
