山东商报·速豹新闻网 通讯员 高红 孙萌茜
今年以来，惠民农商银行积极践行普惠金融社会责任与义务，切实提升支付服务适老化程度，有效满足老年人支付服务金融需求，为老年人提供更周全、更提心、更直接的便利化支付服务。
做好“关心老年人，优化服务便利支付”为中心的金融服务
优化各项支付结算业务办理流程，通过多种渠道使老年人知悉有关保障措施，保障老年人基本支付服务需求。组织各网点开通老年人的“绿色通道”，提供必要的咨询和协助服务。针对年龄较大的老年社会团体实行优先办理、提供爱心服务，在每个营业网点设立专门引导人员，对于前来办理业务的老年人实行一对一专业化服务，及时提供老花镜、爱心座椅、拐杖等物品，并全程陪同协助老年人直到业务办理结束，贯彻落实好老年人便利化服务流程，目前已在辖内全部27个网点完成“绿色通道”建设。
执行“关怀老年人，做好邻里 履农商担当”为责任的便民服务
紧贴老年人需求特点，加快推出和完善适老化移动支付产品和服务。针对老年人行动不便、身体不适等无法现场办理业务的情况，各营业网点工作人员利用移动柜员机积极开展上门服务，实现了足不出村办理银行业务。与各村委会、街道办事处积极对接补贴代收代发相关事项并联合开展拒绝受理银行卡支付行为专项整治，切实提升老年人支付便利性，截至10月22日，建成社区金融服务站、家庭金融服务站93处，布放农金通设备93台、POS机具147台，打通了农区金融服务“最后一公里”；组建27支“金融服务队”，走村入户办理业务1591余笔，开办130余场，覆盖200多个村庄，居民足不出村就可享受到农商银行的金融服务。通过遍布城乡27家网点和93处家庭金融服务站，本季度累计代发各类待遇补贴26余种，惠及5万余名群众，通过“支行网点-金融服务站-手机银行”等线上线下三级渠道确保惠农资金第一时间发放到群众手中。集中开展了“便利支付 乐享晚年”主题宣传活动，灵活采取体验式宣传等老年客户易于理解和接受的方式，宣传普及移动支付、防范电信网络诈骗等知识。
开展“关怀老年人，增强老年人加强电信防诈骗意识”的关爱服务
积极利用乡镇网点优势，开展有序的宣传活动，在营业网点等待业务办理时间针对老年人客户群体积极展开防诈骗知识宣传，并采取互动方式测试老年人反诈骗意识；利用集市优势派发宣传折页，对于一些新型诈骗方式积极向老年人进行宣传告知；采取走村入户方式进行宣传，利用金融夜校宣传，专门针对村镇老年人群体展开防范电信诈骗金融知识宣传，采用简单易懂的方式对容易引起上当受骗的诈骗手段进行重点宣传，提高老年人防范意识，积极提高老年人金融知识水平。
