山东商报·速豹新闻网 通讯员 任丹丹
历史数据查询业务是为个人客户、对公客户和有权机关提供历史业务交易数据信息记录的一项重要服务。为进一步提高历史数据查询业务处理质量与效率，切实保障客户信息安全，该行从四个方面加强历史数据查询业务管理，防范业务操作风险。
细化业务操作，严格客户身份识别。一是进一步细化业务申请书填写规范、资料受理审核标准、查询结果交接手续、业务档案留存等操作环节，确保受理业务真实完整合规。二是严格进行客户身份识别，对于个人客户严格依据《个人金融业务操作规程》关于个人客户身份识别的规定进行处理，打印联网核查和人脸识别结果;对于对公客户要求验印一致且经办人身份核实真实一致后方可提起查询申请。
规范用户管理，切实做好系统控制。一是严格按照制度要求设置系统用户权限，要求辖内用户妥善保管用户名和密码，严禁交予他人使用，离岗或调离时，及时提交《历史数据管理系统用户维护申请表》进行新增、变更、删除操作，切实做好系统控制，防止因系统用户号及密码管理不当引发操作风险。二是对于网点用户必须通过工银网点通在权限范围内发起相关查询申请，对于有权机关查询业务集约至支行查询处理，进一步减轻网点负担。
及时风险提示，把握业务关键环节。一是该行聚焦该业务的关键环节及系统运行中遇到的问题，及时向专业部门、支行、网点发布风险提示，防止重复犯错。二是组织历史数据查询业务专项答疑培训，对存在异议的问题进行充分沟通，有效防范由操作风险而引发不必要的经济纠纷，夯实风险防范底线。
定期监督检查，提高员工重视程度。一是该行把历史数据查询业务规范性列为运行督导员常规督导检查内容，对检查过程中发现的资料填写不规范、交接不规范、查询流程不规范等问题及时组织整改，不留隐患。二是将该项业务列入专业合规扣分项考核，提升员工的思想认识和风险防范意识，确保客户信息安全。
