山东商报·速豹新闻网 通讯员 翟晓敏
为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，切实加强消费者权益保护，提高营业网点服务质量，近日，兴业银行滨州分行组织召开运营条线投诉治理“百日攻坚”专题会议，围绕深入剖析客户服务诉求、提升一线人员业务能力、加强自助渠道设备专业维护巡检等方面提出具体工作要求。
据了解，近年来，该行运营条线围绕“A+3”服务品牌创建，不断提升服务质量。“A”代表让个人客户及其家庭享受满意的金融服务，做到客户呼声是第一信号，客户需要是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准，助力客户演绎精彩的“自然人生”，实现“在发展中成长”这一核心理念。“3”代表“真实、真情、真诚”三个服务层次。一是以优美的环境、丰富的产品、完备的设施、便捷的渠道，让客户真实享受安全、高效、舒适、自然的体验。二是把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情。三是忠诚于客户，坚持以客户为中心，把客户利益作为第一考虑，做到真诚服务关爱无限。
“2023年，我们将继续践行‘金融为民’的服务理念，不断提升客户服务体验，切实维护金融消费者权益”，该行相关负责人对记者说。
