山东商报·速豹新闻网 通讯员 王丽珍
工行滨州分行不断提升金融服务质效，丰富线上线下一体化运营涵盖业务种类，强化线上线下一体化运营培训及宣传，满足春节假期期间客户服务需求，保障客户服务不间断。
组织业务培训，改“变”思想认识。针对性开展相关岗位人员深入培训，改变原有的业务处理模式和客户服务模式，通过学习及时掌握新要求及新动态，提高经办人员及管理人员思想认识。通过实操演练等方式，熟练业务办理流程，更好为客户提供线上线下金融服务。
了解客户需求，巧“抓”问题关键。该行通过问卷调查的形式了解影响服务的关键因素，有针对性地采取措施，打消客户的疑虑，促进线上线下一体化运营的推广。该行通过调查问卷，细致分析每位客户接受程度和了解渠道，对于愿意尝试新事物的客户，优化、改善线上业务受理渠道，对于不熟悉的客户，增强线上渠道安全性、便捷性的宣传力度，让客户增进了解。
拓宽宣传渠道，助“推”业务发展。通过行内营业网点LED屏幕、海报屏、宣传折页等静态宣传，手机银行弹屏、网络媒体等动态宣传，让更多客户了解该行新服务、新业务和新产品，有力助推客户服务的深化和细化。
