山东商报·速豹新闻网 通讯员 张庆炎 王旺
无棣农商银行深入落实省联社党委“123456” 总体工作思路，以党建共建为引领，树立“以客户为中心”的服务理念，积极完善营销机制，多点发力推进行业客户拓展，取得了一定的成效。
建立三级联动机制，夯实营销基础。商行党委高度重视行业客户拓展工作，将行业客户营销作为全年重点工作，研究制定行业客户营销方案，明确营销目标，并根据年度内相关行业政策进行适时调整。建立班子成员、支行行长、一线员工三级联动营销机制。责任层层化解，细化到个人，真正做到任务明确，职责分明，层层有担子，人人有压力，一级抓一级，把行业客户拓展工作要求落到实处。以签订党建共建暨战略合作协议为突破口，搭建服务场景、丰富产品使用场景，以代收付、校园一卡通等多种方式，提高资金留存率，提高客户黏性。
制定营销考核办法，提升工作积极性。商行将行业客户营销作为绩效考核和员工履职考核的重要方面常抓不懈，切实发挥绩效考核“指挥棒”作用，制定《业务营销计酬考核办法》，将财政账户、事业单位账户等重点行业客户纳入营销计酬范围，开展对公“四个一”，对私“六个一”的全方位多产品营销，增加客户黏性，员工同步实现多劳多得，有效激发资源型员工的主动营销意识。开展“最美农商人”评选活动，将营销拓展能力作为重要评价标准，对于营销拓展突出的员工给予精神和物质奖励。总行层面发挥督导监管作用，对于开展得力快速推进的支行和个人给予奖励，对于认识不到位，开展缓慢的单位负责人进行约谈。
搭建服务平台，提升客户服务质效。该行不断优化营商环境与加强合作并重，搭建服务平台。一是积极对接社保部门，实现了社银直连系统的上线。通过该系统养老保险待遇发放数据直接推送至银行系统自动进行发放，实时反馈发放情况，实现发放数据“离库不离线、中途不落地”，最大程度减少人工操作，数据、系统、基金的安全性得到了极大的提升。截至目前，发放养老金112万余笔，沉淀资金1.07亿元；二是以智慧校园为抓手与无棣职业中专合作，开通校园“一卡通”，实现校园内消费结算、食堂就餐、图书借阅等各项活动一卡通用。今年3月份通过多方协调上线手机银行校园卡充值功能，使学生家长足不出户即可实现校园卡线上缴费，提升了客户使用体验，为年轻客户拓展奠定基础，通过以上方式累计开立银行卡10000余张，手机银行9000余个，带来沉淀资金日均400余万元。三是开发智慧生活小程序，与民政局、教育局等部门合作提供线上收费系统，客户可通过小程序办理党费、慈善捐款、学费、餐费、取暖费等业务实现线上缴费。四是与住建局、应急管理局、水利局合作，抢抓农民工工资监管平台应用推广机遇，及时获取协议银行资质，接入农民工工资监管平台。实现农民工工资监管和线上代发，同时该行不断夯实与住建部门、建筑企业合作基础，组建移动金融服务队，为驻地农民工现场开卡、办理业务，贴心服务赢得了建筑企业称赞和农民工的认可。五是接入公共资源交易平台系统，与公共资源交易中心合作联合开办线上土地资源招标业务。六是接入商品房预售监管系统，与住建部门合作受理房产预售资金监管业务。
深化合作力度、拓展营销渠道。一是通过派驻员工进入相关单位，促进双方业务发展。与房管局、自然资源和规划局合作派遣业务优秀的工作人员进入行政审批中心服务窗口工作收取住房维修资金，截至3月末住房维修基金账户沉淀资金2871万元。与不动产登记中心合作，互派工作人员进入相关单位工作。在无棣农商银行设立不动产登记服务专柜，实现了抵押（解押）登记、线上材料审核、现场打印不动产登记证明。与综合执法局合作，派出工作人员到其服务窗口收取综合执法非税收入，收集相关资金信息，累计沉淀存款2000余万元。二是强化与水气暖行业合作，充分利用农商行点多面广优势在实现柜面代收的基础上，积极探索线上代收。在暖气行业拓展智e付聚合支付收款、微信小程序代收，每年暖气代收季该行员工都要集中进行线上缴费宣传，跟随供暖公司深入社区开展业务。截至目前拓展热力行业客户4户，热力缴费期间服务客户2万余户，沉淀资金3000余万元。三是拓展完善智慧+政务模式，按照政府“放、管、服”要求，与行政审批服务局合作，在营业网点设立了登记注册专柜，布设自助发证系统，负责营业执照的申请、登记和领证，真正打通了普惠金融最后一公里问题；与人社局合作，在营业网点设立了社保卡即时制卡机，实现了客户制卡、取卡、挂失补卡、激活、查询等功能，提供“一站式、全流程”服务。
