山东商报·速豹新闻网 通讯员 王燕男
兴业银行滨州分行自2012年成立以来，始终坚持以客户为中心的服务宗旨，积极践行“真诚服务，相伴成长”的服务理念，为建立良好的金融环境做出积极贡献。
据了解，为进一步落实消费者权益保护工作，提高消费者权益保护工作质效，兴业银行滨州分行切实贯彻落实上级行及监管部门各项工作部署，多措并举开展消费者权益保护工作。
完善管理机制。成立金融消费者权益保护工作委员会，制定工作流程、应急处置措施及各级职责分工等，使“消保”工作制度化、流程化，确保了消费者权益保护工作机制运转畅通。
加强业务培训。将消保培训纳入年度培训计划，邀请内外部培训讲师，采取专项培训与综合培训相结合的方式在全行范围内开展培训，提升员工消保意识，规范服务营销行为。
强化消保考核。将消费者权益保护工作开展情况纳入综合目标考核范畴，与业务工作同布置、同检查、同考核，按季通报工作存在的问题，建立问题台账，限期整改。
加大消保投诉管理力度。按规定在辖内各个营业网点公示金融消费者投诉电话、投诉方式、投诉处理流程，畅通客户投诉处理渠道，做好客户投诉登记，提升投诉处理时效。
加强金融宣传。充分利用新闻媒体、网络报刊等渠道广泛宣传金融知识，增进社会公众对现代金融知识的了解程度和认知水平，帮助其全面、准确地理解国家的金融政策和改革措施，适时提示潜在的各类风险。
