山东商报·速豹新闻网 通讯员 王燕男
近年来，兴业银行滨州分行彰显主流银行的社会担当，积极践行社会责任，为做好特殊群体的金融服务，该行不断完善机制建设，持续规范服务流程，全力为特殊群体提供快捷、便利、人性化的服务设施和业务办理环境。
提升厅堂服务水平。增配便民服务设施，不断优化营业网点软硬件设施，设置特殊群体办理业务“绿色通道”，提供专人咨询服务。设置涵盖爱心窗口、爱心座椅、老花镜、医药箱、助听器、轮椅等设施的“兴公益”便民服务驿站，为特殊群体营造温馨服务环境。弹性设置引导大堂经理，辅助老年客户和残障人士完成业务办理。该行7家营业网点均设立“绿色通道”和“兴公益”惠民驿站。
开展志愿上门服务。组织志愿服务小分队，对行动不便的老年人或残障人群提供上门服务，引导老年人熟悉手机支付、电子银行等新型支付工具。
加大宣教服务力度。营业网点常态化组织“厅堂微课堂”、“金融知识讲堂”微沙龙等金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，指导老年人使用线上支付方式，同时网点工作人员定期进社区宣传防范金融诈骗等知识，提高老年人的防诈骗意识和安全支付能力。
推动互联网智能化设施适老化改造。该行推出适合老年人的手机银行“安愉版”，页面简洁，字体可放大，各类金融功能一目了然，便于老年人线上办理业务和日常消费。五是高度重视并妥善处理特殊群体投诉。该行设置专职消保管理岗，及时处理各类投诉、消费者权益保护等工作，对涉及特殊群体的投诉高度重视，提高处理时效和处理质量，切实满足客户需求。
