山东商报·速豹新闻网 通讯员 杨乐曼
“您好，请问需要办理什么业务？”亲切的微笑、大方的态度、规范的用语、标准的动作，这一切都是她留给大家的最初印象，她是厅堂内眼观六路、耳听八方的“小灵通”，是客户口中的“老朋友”——她就是兴业银行滨州分行营业部大堂经理邵跃。
邵跃在2012年7月滨州分行成立之初入行，是兴业银行滨州分行10年光辉历程的亲历者和见证者。加入兴业银行10年来，她始终兢兢业业，勤奋努力，先后在柜员、理财经理和大堂经理的岗位上磨砺成长。在刚刚过去的三季度，她被兴业银行济南分行评为服务明星大堂经理。
在工作中，邵跃始终坚持“服务无小事”的宗旨，一直保持着饱满的热情为客户服务，让客户来到兴业银行都能感受到家的温暖。作为一名大堂经理，她每天要面对各种不同的业务，遇到形形色色的客户，她总是以专业的服务赢得客户信赖，以细心和耐心为客户排忧解难。
一天中午值班，一位女士急匆匆地走进营业大厅说自己的钱被转入虚拟账户了，邵跃急忙上前询问安抚。经过沟通，邵跃了解到客户可能正在遭遇电信诈骗，她一边安抚客户，一边冷静地协助客户将资金从虚拟账户转出。当客户看到手机短信显示那笔钱已经到其兴业银行卡里时，她激动地握着邵跃的手不停地说着谢谢。
10年来，邵跃在兴业银行滨州分行这个大家庭里不断耕耘，不断成长，一路走来，她收获了客户的肯定和信任，角色在转变，岗位在变化，但是她真诚服务的初心一直未变。
