山东商报·速豹新闻网 通讯员 杨乐曼
兴业银行滨州分行秉承“以人民为中心”的初心使命，持续强化服务创新，以“安愉人生”品牌建设为核心，依托网点完善和优化适老服务，帮助老年消费者更好地共享金融业信息化发展成果。
一是增配便民服务设施，不断优化营业网点软硬件设施，设置老年人办理业务“绿色通道”，提供专人咨询服务。设置涵盖爱心窗口、爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅等设施的“兴公益”便民服务驿站，为老年人营造温馨服务环境；弹性设置引导大堂经理，辅助老年客户完成业务办理；老年客户较多的网点，设置相应的等候休息场所，开展厅堂内外志愿服务，为老年人提供暖心服务。二是开展志愿上门服务。组织志愿服务小分队，对行动不便的老年人提供上门开户、激活等金融服务，引导老年人认识熟悉手机支付、电子银行等新型支付工具。三是加大宣教服务力度。营业网点组织“厅堂微课堂”、“金融知识讲堂”等金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，指导老年人学会使用线上支付等支付方式，同时网点工作人员定期进社区宣传防范金融诈骗等知识，提高老年人的防诈骗意识和安全支付的能力。四是推出互联网智能化设施适老化改造。该行推出适合老年人的手机银行“安愉版”，页面简洁，字体可放大，各类金融功能一目了然，便于老年人线上办理业务和日常消费。五是成立“安愉人生”俱乐部。为更好提供老年人金融服务，该行成立“安愉人生”俱乐部，为老年人提供养生讲座、中医问诊等专属服务，同时与滨州市老年大学和邹平老年大学长期合作，为其提供学费代扣缴服务，网点工作人员定期组织专场活动，为老年大学的学员进行金融知识宣传等。
