山东商报·速豹新闻网 王娜
建行滨州分行油区支行位于渤海五路黄河十四路建翔小区院里，客群80%以上是老年人，平时办理业务时经常有客户反馈，时常接到诈骗电话短信，甚至还有些自我保护和防范意识不足的老年人上当受骗，为了持续改善老年人客户的金融服务体验，维护老年客户的合法权益，近年来该行采取多种措施，标本兼治，其热情贴心的服务得到了小区住户的称赞。
一、优化服务设施，提供了爱心座椅、老花镜等服务设施，并且设置了服务老年客户的“报纸阅读角”和防诈骗小知识等专题宣传区，在智慧柜员机和ATM机上也有“字体更大、简洁服务”的助老设施。
二、深入小区住户，做好“消保”宣传工作。该行经常在老年人活动聚集的广场、商超等地组织“消保知识”宣讲会，发放宣传折页，对来往驻听的老年人们进行防诈骗知识的宣传 ，宣传金融消费者的“八大权利”、防范电信网络诈骗、防范非法套路贷等金融消费者权益保护知识，保管好个人信用报告，防止信息的泄漏，普及各种金融小知识来保护自己的存款安全，加深老年客户们对金融知识的了解。
三、暖心服务到家，对于不方便到网点办理业务的老年客户提供上门到家的暖心服务。在小区里经常会遇到老年人生病、腿脚不方便等不能到网点办理业务的问题，支行就留下客户的联系方式和家庭住址，叮嘱客户耐心等待。油区支行本着优质服务客户，急客户之所急，想客户之所想，积极协调网点工作人员，携带着移动设备，认真核实客户资料，耐心指导一步步顺利办完了业务，得到了客户的认可和信任。
四、客户至上，注重细节，切实维护金融消费者权益。支行重点关注困难客户、老年客户，着力提升服务质效，站在基层群众的角度，满足广大人民群众的需求；深入客户群体，完善提高建行服务质量，为助力维护社会经济金融秩序和金融消费者合法权益承担更多的社会责任。
