山东商报·速豹新闻网 王娜 通讯员 杨乐曼
她2017年4月入行，先后在大堂经理、理财经理岗位工作，她在与客户的朝夕相处中，逐渐形成了不是亲人胜似亲人的信任关系。
她就是兴业银行滨州吉泰阳光社区支行理财经理刘文文。吉泰阳光社区支行地处居民区，65%的客户为老年人，面对这样一群特殊的客户，刘文文竭尽全力为他们提供周到优质的金融服务。老年客户对手机银行等非柜台交易渠道不了解，刘文文细心、耐心的手把手教他们操作使用，用客户的话说：文文对我们比我们自己的孩子还有耐心。
刘文文凭借自己的优质服务得到客户及领导、同事的好评，荣获2021年度总行“服务明星”。当被问到服务经验时，她微笑着说出了自己的服务“心经”：“站相迎，笑相问，近相送；语气温和，耐心讲解；切实履职，精细服务。”
“顾阿姨，您来了啊！”“文文，快帮阿姨看看我的工资到期了，怎么转过来？”“阿姨，别着急，坐下来我教您。”......
“陶叔，您的理财要到期了，得需要来做赎回了。”“闺女，我刚出院没法过去了，怎么办啊？”“叔，别着急，您把家里地址告诉我，我过去家里给您做赎回。”......
“文文，我的农行卡过期了，奖金取不出来了，咋办呀？”“别着急，李叔，我这会不忙，我开车带您去农行换卡，把手机银行开通，这样直接转账就可以了，也不用取现金再存了。”......
这些对话是刘文文每天的工作日常。她的办公桌上配有老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具。老年客户在购买理财产品时，她总是不厌其烦地为他们讲解理财产品的风险、投资方向、收益情况、到期时间等关键信息，并在回执单上一一注明，方便他们回家翻阅。很多客户把刘文文当成了自己的亲人，喜欢和她拉家常，刘文文总是耐心倾听，热心地为他们提供帮助，每每听到客户的认可和赞扬，她心里总是美滋滋的。
荣誉属于过去，表彰只是起点。刘文文一直坚信：星光不问赶路人，时光不负有心人。有时候不需要华丽的辞藻，平凡岗位默默奉献做出的成绩就是最好的名片。
