山东商报·速豹新闻网 王娜 通讯员 张颖
为提升网点服务水平，提高客户满意度，建行滨州滨南支行利用晨会详细解读“柜面服务要求”，要求全体人员落实考核制度，提升服务质量，尤其是大堂经理和客户经理在服务过程中必须坚持做到“来有迎声，走有送声”，严格按照服务标准操作，强化自我服务意识。
加强业务学习、提高服务认识。组织全员通过召开讨论会、学习会等形式，重点对营业网点服务质量监控检查标准、神秘人调查评价标准、消保及投诉处理、服务协管员管理办法及考核办法等服务内容进行解读和学习。
对照标准，严格落实服务标准规范。各岗位根据服务规范，持续加强《网点客户服务标准手册——网点服务规范》的培训，充分利用晨会或专题培训期间，重点对着装、用语、手势、礼仪等行为进行日常演练，使员工对服务规范基本要求内熟于心，外化于形，为客户提供标准化、人性化的优质服务，不断提高客户满意度。
定期回头检查、提升服务能力。定期由网点负责人或服务牵头人对服务过程进行检查，通过抽查网点录像、服务演练等方式，对网点服务规范执行情况进行检查、点评，促使各岗位自觉践行服务标准、规范规定动作，提升网点整体服务能力和水平。
