山东商报·速豹新闻网 王娜 通讯员 张颖
为加强金融消费者权益保护，提升金融服务适老化水平，近期，建行滨州滨南支行结合网点自身客群特点，开展了加强老年客户服务工作方案讨论。该行靠近油田社区，客户流量大且以老年客户居多，在客户服务方面尤为注重对老年客户的关心关爱，不断提升客户满意度。
树立“尊老、敬老”服务意识。耐心倾听客户服务需求，热情提供细致服务。关注每一位进入网点的客户，主动对接服务老年客户，对行动不便的客户使用轮椅或通过帮扶等方式协助客户进入网点。
开启绿色通道，为老年客户提供温暖服务。要及时了解老年客户需求，启动爱心服务窗口，缩短老年客户等待时间。
加强演练、快速反应，妥善处理突发事件。确保每位员工熟悉网点服务突发事件应急处理流程和岗位职责。如遇突发事件，应及时启动应急处理预案，及时准确应对。
通过此次讨论学习，建行滨州滨南支行进一步加强了对老年客户的服务意识，提升了服务能力，积极承担国有大行社会责任，坚持做让人民满意的银行。
