就像这张照片所展现的，朱瑞琪，脸上挂满了自信的笑容。“乐观开朗，青春朝气，甘于奉献”是她行走的标签；“干一行，爱一行，钻一行”是她职业的素养；“心中有梦，眼里有光，脚下有路”是她执着的信念。一年又一年，在滨州华滨新村社区支行财富经理岗位上，她努力成长、成才，一个个用心为客户服务谱写的佳话被同事们交口称赞。
她加入华滨新村社区支行已有6年多的时间，还记得华滨新村社区支行刚开业时，没有暖气，冬天冻得手都伸不出来，面对刚开始的客户“荒”，她扑下身子学习新业务，打磨专业话术。在经过一番摔打锤炼后，朱瑞琪已经找到了自己的工作节奏。
一天，对面小区的老伯看见该支行的开业横幅，来网点办理了一张借记卡，还暖心地跟她说：“这么冷的天，你们要是没地方吃午饭就来我家。”这是她第一次觉得，银行工作人员和客户的关系不止于业务的来往，更多还有人性的关怀，在产品同质化严重的情况下，如果能专业与服务双提升，也许远比仅为客户提供一个高收益的产品更能获得客户的认同。她意识到，若想成为一位能获客、留客的财富经理，除了专业，还需要提供有温度的服务。
遇到年龄大的客户来开卡，看着老人腿脚不好，她主动开车带她回家拿手机；聊天中得知，客户做了手术需要换药，家里人都不在家，她又跟同事去接客户出来换药，再把客户安全送回家；客户想转账买高收益的产品，在转账过程中朱瑞琪发现，收款账户的名称疑似传销机构名称，朱瑞琪便提示客户这个资金安全问题，客户表示家里人都知道，她就愿意占点便宜，几万块钱也不多，家里人不管，但是朱瑞琪仍不放心，硬是搜索了很多案例，告诉客户贪小便宜吃大亏的道理，最终客户放弃了转账，客户对象了解后还特意来网点表示感谢。
朱瑞琪说：“服务客户，要遵从本心，把客户的事当成自己的事，以诚待人，才能被真诚相待。”她在每一次与客户的接触中都把他们当成自己的亲人，把他们的钱当成自己的钱，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所帮，站在他人的角度上去思考问题。
现在老年客户来网点时会从衣服兜里拿出一把糖递给朱瑞琪，把她当成他们的孩子。也有客户在她和同事进社区周边小区开展金融知识宣传时，主动帮忙抬桌子、发折页。也有客户被她耐心细致的服务打动，把身边的朋友、同事介绍到兴业银行。
道阻且长，行则将至。2022，朱瑞琪将继续保持着阳光的心态，将最美的微笑呈现给大家，将最好的服务带给客户。惟愿她越来越美！（杨乐曼）
