8月13日，滨州市召开“奋力推动品质滨州建设成效全面跃升—亮进度”主题系列新闻发布会市公安局专场。
据市公安局交通管理支队支队长刘光清介绍，“网上办”是政务服务的大势所趋，但窗口服务始终是守护民生需求的坚实底线。大力推行“网上办”，核心是实现数据多跑路、群众少跑腿，但这绝不代表线下实体服务会“缩水”或弱化。交管部门，始终坚持“两条腿走路”，构建起“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的立体化车管服务矩阵。无论年轻还是年长，无论是习惯手机操作还是线下办理，都能收获有温度、高质量的贴心车管服务。
为了让线下服务更有质感，交管部门从“布局、兜底、暖心”三个维度发力，全面优化重塑办事流程，坚决做到“业务兜得住、办事效率高、群众体验好”。
全域科学布点，打造群众“家门口的车管所”。交管部门打破区域服务壁垒，织密全域便民服务网络。一方面不断深化跨行业合作。在53处机动车登记服务站，实现新车上牌“一站式”办结；在101个警邮合作网点，开通驾驶证补换领业务；在563家电动自行车销售点，推行带牌销售。另一方面合理布设自助终端。在各级车管所大厅、政务服务中心投放自助体检机97台、自助制证设备19台，搭建起“15分钟车管便民服务圈”。以往驾驶证期满换证需要往返医院、车管所两地，如今在自助服务区体检、拍照、制证一机通办，全程仅需10分钟，极大提升群众的办事体验。
强化兜底保障，化解群众办事“急难愁盼”。在车管大厅专门设置“一号综合窗口”和“办不成事”反映专窗，确保群众办事有人管，能解决。遇到复杂业务，“一号窗口”提供专人对接、资料预审；遇到卡壳难题，“办不成事”专窗集中攻坚。今年以来，已成功帮助群众化解30余件烦心事。同时交管部门不断为办事流程“瘦身提速”。新车注册、机动车转籍等业务实现通道式查验和无纸化办理，将原本半天的流程压缩至30分钟以内。针对车辆年检，推出了“容缺受理”机制，只要不是非法改装或存在重大安全隐患，13类轻微问题允许“先发标，后整改”，用柔性服务化解群众审验难题。
深耕温情服务，让特殊群体办事“不犯难”。交管部门始终把老年人、残障人士等特殊群体的需求放在心上。全市11处车管所大厅均开设了老年人优先窗口，老花镜、轮椅、应急医药箱等便民物资一应俱全；面对不会使用智能手机的老年人，保留人工办事渠道，安排导办员“一对一”帮办代办。在驾考考场，为60岁以上的老年人设立专属引导区，安排专人手把手辅导“三力测试”（记忆力、判断力、反应能力测试），帮助他们缓解紧张情绪。此外交管部门的服务还主动“走出大厅”，针对大型物流运输企业和客运企业，提供预约专场查验，为企业发展保驾护航，让车管服务不仅有速度，更有直抵人心的温度。
服务无止境，满意无终点。线上线下所有的服务举措，最终都要落脚在“群众满不满意”这把标尺上。今后，滨州公安交管部门将继续把群众的“急难愁盼”放在心上，持续深化“高效办成一件事”改革，不断擦亮“滨州车管”这张温暖的服务名片，以暖心贴心的惠民利企举措赋能发展，为品质滨州建设贡献交管力量。
速豹新闻网 赵双红
