山东商报·速豹新闻网 记者 赵双红
12月3日，滨州市政府新闻办组织召开“高效办成一件事”主题系列新闻发布会市行政审批服务局专场。据市行政审批服务局党组书记、局长王普介绍，“高效办成一件事”是党中央、国务院安排部署的一项重要工作，通过将多部门办理的多个“单事项”整合集成为企业群众视角的“一件事”，进一步推动政务服务提质增效、利企便民。2024年以来，滨州市将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，建立起“一件事、一个人、一口清、一次办”的“四个一”工作机制，围绕企业群众需求深入开展“一件事”流程再造，实行“线上、线下、热线”三线协同发力，持续畅通“一件事”办理渠道和服务质效。截至目前，国家、省级发布，市县实施的36个“一件事”均依托线上或线下渠道运行实施。其中，水电气暖网联合报装、退役军人服务、社保卡居民服务等“一件事”被省级部门发文推广，并成功争取到外国人来华工作、水利项目涉水审批等5个省级试点。
市行政审批服务局既是全市“高效办成一件事”的业务指导部门，又是当前牵头承担国家确定“一件事”最多的部门（10个：企业信息变更、企业注销登记、企业迁移登记、个体工商户转型为企业、开办餐饮店、水电气暖网联合报装、建设项目开工、外国人来华工作、企业破产信息核查、大件运输等），目前，“高效办成一件事”改革工作稳步推进。
强化统筹推动。先后4次提报市政府常务会议专题研究，积极争取将“高效办成一件事”列为2025年政协协商议题、将水电气暖网联合报装纳入年度民生实事。多次召开推进会、协调会、“过堂会”等不同形式的会议狠抓工作落实；组织开展系列培训，加强业务指导，推动窗口人员集成办、高效办。
优化办理流程。编制《滨州市“高效办成一件事”工作流程》，围绕各“一件事”主题服务场景，实施业务整合和流程再造，简化部门内部和部门之间办理环节，对多个事项的申请表单、申报材料合并去重，实现“一张表单、一套材料、一次申请”。市行政审批服务局牵头的10个“一件事”办理环节从改革前的平均10个压减到2个，提交材料从改革前的平均23份压减到10份，办理时间从改革前的平均21天压减到4天，跑腿次数从改革前的平均7次压减到1次，有的还实现了“零跑腿”。同时，进一步强化数据共享、电子证照应用，推动企业群众办事“免提交”“免填写”。
畅通办事渠道。线下，落实“只进一门”，将事项进驻清单、“一件事”清单在各级政务服务中心公开“晾晒”；设置“一件事”服务窗口，推行“一窗受理”服务，其中：市政务服务中心综合受理窗口可受理13个“一件事”；在大厅显著位置设置标识指引，配备帮办代办人员提供咨询、引导、帮办服务。线上，深化“一网通办”，将梳理后的标准化事项全部纳入政务服务平台，滚动开展线上办事流程核验，持续提升网办畅通度；搭建“高效办成一件事”线上专区，公布“一件事”办事指南，集成线上办理入口。
加强整改提升。常态化开展“我陪群众走流程”“四不两直”调研等活动，行政审批干部职工以办事群众身份，深入窗口一线、登录办事系统、拨打咨询电话，切身体验“一件事”服务成效，及时发现堵点难点，认真听取一线人员意见建议，有针对性地做好问题整改、工作提升，进一步推动“高效办成一件事”从“可办能办”向“好办易办”转变。
下一步，市行政审批服务局将在全市各级政务服务场所积极打造“高效办成一件事”特色服务专区，规范设置“一件事”服务窗口，推动新一批更多“一件事”落实落地，让人民群众切身体验感受到“高效办成一件事”带来的改革便利。
