山东商报·速豹新闻网 记者 赵双红
8月16日，滨州市召开“大开放、大改革、大发展，全面提升八大品质——亮进度”主题系列新闻发布会市住房公积金管理中心专场。据滨州市住房公积金管理中心党组成员、副主任苏向华介绍，一直以来，中心全面落实住建部“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动和省住建厅行业文明创建三年行动要求，把服务群众作为住房公积金事业的出发点和落脚点，厚植为民情怀，全力推进服务管理体系提升和政务服务标准化建设，不断提高群众满获得感、幸福感。
提升服务管理体系，打造高素质、专业化的干部职工队伍
是建立服务标准，规范服务流程。在全国较早制定《规范化服务标准》《规范化服务手册》，涵盖服务岗位设置及职责、服务方式、服务环境、职业形象、服务制度等方面，全面系统规范窗口工作人员服务行为。与山东航空学院空乘学院深入合作，开展“航空级”服务指导；举办“树形象”服务大比武活动，展示规范化职业形象和服务流程，打造公积金服务新面貌；充分发挥官方网站、融媒体等媒介资源作用，宣传优秀员工事迹，发挥典型案例示范作用。
强化服务监督，检验服务实效。实施《服务监督考核标准》，通过现场督导、神秘人暗访、视频监控、电话录音抽查相结合的方式，对各县区窗口服务设施及环境、窗口服务规范、投诉等12个项目进行检查，结合中心开展的“三金”员工考核、季度现场观摩、服务大比武等活动，检验窗口工作人员综合素质。将服务质量考核与中心工作目标紧密结合，考核结果责任落实到人，与绩效工资、评先树优相挂钩，实现服务质量不断提升。
创新服务模式，助力优化营商环境
助企纾困，依托住房公积金与受托银行合作优势，搭建“政银企”合作平台，联合中国银行在全省首创推出“中银滨州公积金贷”产品，面向缴纳住房公积金的小微企业发放普惠金融产品，将企业缴存住房公积金的资信转换为金融授信，取得了良好的社会效果和丰富的实践成果。截至2024年6月，“中银滨州公积金贷”已实现投放53户2.54亿元，入选2024“山东好品金融普惠金融产品名单”。
扩大政策宣传力度，线上依托本地“网红”效应，以开设专栏、拍摄微视频等群众喜闻乐见的形式，开展公积金政策宣讲；线下组建“助企服务队”，开展“五进”政策宣传和服务基层活动2200余次；在合作银行增设公积金“服务网点”，借助中心信息化和银行网点服务优势，方便企业、群众就近办理公积金业务。
通过综合施策，公积金各项指标稳步增长，服务管理成效显著。公积金39项政务服务事项全部实现全程网办，26项事项秒批秒办；全市各县市区住房公积金窗口服务考核均列当地服务中心前茅，2024年上半年，中心7个管理部连续获得当地政务服务中心“红旗窗口”荣誉称号,50余人获得“服务标兵”荣誉称号，收到“12345”表扬工单41份，锦旗、表扬信80余封，“好差评”系统好评率100%。
中心立足住房公积金行业特点，抓好窗口服务、为民服务、对企服务、信息服务各项工作，探索出了一条符合滨州实际的住房公积金管理体系。下一步，中心将进一步完善升级中心管理体系和服务品牌，深化数字化建设水平，推动滨州住房公积金管理工作更加规范，服务更加高效。
