山东商报·速豹新闻网 记者 赵双红
11月13日，滨州市举行“身边的变化--基本公共服务品质提升”主题系列新闻发布会——市残联专场。据市残联党组成员、副理事长张玉波介绍，今年以来，市残联全面实施助残“一件事”主题集成服务改革，进一步整合优化残疾人服务流程，增强残疾人办事便捷度，取得了良好效果。
强化部门联动。紧紧围绕残疾人办事需求，联合民政、人社、卫健等部门，共同制定下发了《滨州市助残“一件事”主题集成服务工作方案》，将残疾人证办理、补贴发放、康复救助等11项助残服务事项由“单项分别申请办理”整合为“一件事”集成化办理，实现残疾人群众可一次性跨部门申请多项补贴、救助，推动形成部门协同、整体联动、一表申请、线上线下融合的集成化办理服务场景，着力打造完善“符合条件持证残疾人+补贴+救助”紧密衔接的服务模式。
优化办理流程。制定办事流程图和服务指南，明确办理条件、申请资料、办理流程、办理时限等要求，制作专题宣传片、一图读懂、宣传册等，通过新媒体、入户走访等方式，开展工作宣传，精确引导办事。助残“一件事”上线市政务服务网和“爱山东”政务服务平台移动端，残疾人“动动手指”就能申请补贴服务；线下在乡镇（街道）便民服务中心设置助残“一件事”服务窗口，建立运转机制，压实属地责任，完善服务窗口“一窗受理、一次告知、一表申请”和“一站式”服务功能，将残疾人证的申请、受理、系统录入和制证、发证等业务下放乡镇（街道）残联，办理时限由20个工作日压缩到15个工作日。强化部门数据共享，26项申请材料中有12项实现免提交，对有需求、申请有困难的残疾人群众及时提供帮办代办服务。
提升服务质效。今年以来，助残“一件事”主题集成服务线上受理服务事项1159件，线下办理13558件。采取“定期集中评残+特殊情况入户”形式开展评残鉴定，为1567名行动不便残疾人群众提供上门评残服务，为11184名符合条件的残疾人群众核发残疾人证并将持证残疾人信息推送联办部门落实“两项补贴”、辅助器具、儿童康复等政策，持证残疾人增长率位居全省第二位。
下一步，市残联将更大力度深化推进助残“一件事”主题集成服务工作，丰富完善应用场景，提升集成办事效率，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。
