山东商报·速豹新闻网 杨国永
9月20日，滨州召开“大干2023奋勇争先向前•亮进度——平安品质越来越稳”主题系列新闻发布会市信访局专场。据市信访局党组成员、副局长、新闻发言人邢玉胜介绍，近年来，滨州市信访局积极探索引入心理疏导参与信访工作，努力让信访工作更有温度，让信访群众更有温暖、让信访干部更有温情。在具体的工作中，积极推行了心语、心疗、心了“三心”工作法，实施心语、运用心疗、实现心了，最终达到心安。“心语”就是用心交流，把脉问诊，了解掌握信访群众心理“脉搏”，突出社会风险底线管控；“心疗”就是量身开方、靶向施治，有效解决信访群众“急难愁盼”，突出问题化解过程管控；“心了”就是案结事了、群众满意，突出问题化解效果管控。“三心”工作法突出了心理疏导在信访中的过程管控作用，通过事前排查预防、事中干预化解、事后回访关怀，做优做好各环节管控，实现态度、过程、结果“三个满意”。今年以来，心理疏导服务参与接访270次，参与包案147次，参与研判206次，86件信访积案得到有效化解。
下一步，市信访局将积极推进品牌更优、体系更全、服务更细的社会心理服务体系建设，建设品牌更优、体系更完善、服务更精细的社会心理体系，重点做好“三个一”。
打造一个服务品牌。目前全市10个县（市、区）信访部门和91个乡镇（街道）实现信访心理服务场所设置全覆盖，“心灵氧吧”“心灵驿站”“心理宣泄室”“专家咨询室”等各具特色。专业心理咨询师与信访工作人员积极配合，对信访群众体贴关怀，干预引导，晓之以理，动之以情，真正让群众话有处说、难有人帮、事有人办。
建立一个服务体系。坚持党建引领，凝聚各方力量，打造党委领导、政府负责、上下联动、社会协同、公众参与的工作格局。市、县两级以信访联席会议为依托，以信访部门、矛盾调解中心、专业心理服务平台为主体，指导基层开展社会心理服务体系建设、组织开展信访干部心理实训，攻坚化解信访积案，推动事心双解；乡镇办以信访部门、综治中心、专业心理服务平台为主体，增强基层干部心理素养，化解本辖区内现实诉求与心理问题并存的信访问题；村级以党支部书记、网格员、帮办员、五老乡贤、包村干部等为主体，化解邻里矛盾、苗头纠纷，形成新时代农村新型睦邻友好，及时把矛盾化解在基层和萌芽状态。
推行一个服务模式。多数群众通过信访反映问题不但是要说法、讨公道，更有得到尊重和理解的心理渴求。所以一些信访案件，难点症结不是案情和法律问题，而是信访群众的心理和认知问题。信访部门将深入推进“三心”工作法，把信访服务与心理服务相融合互促进，将心比心、以心换心，让信访人感受到发自内心的尊重，帮他们从情绪的泥淖中走出来，在他们的心中播洒缕缕阳光，让群众感觉心情更敞亮、信心更充足、生活更幸福。
