山东商报·速豹新闻网 杨国永
8月25日，滨州市召开“大干2023奋勇争先向前•亮进度——服务品质越来越优”主题系列新闻发布会市退役军人事务局专场。据市退役军人事务局党组成员、四级调研员李荣国介绍，近年来，市退役军人事务局持续推进退役军人服务保障体系建设，以市级退役军人服务中心为牵引、县级服务中心为依托、乡镇（街道）服务站为主阵地、村（社区）服务站为拓展延伸，高标准打造全过程“红色一联体”，实现了一体化谋篇布局、一体化推动落实、一体化联动问效，服务保障体系从“有形运转”到“有力服务”的高效转变。为有效破解服务保障体系运转过程中“三师一员”（律师、心理咨询师、社会工作师、人民调解员）相关问题，自今年3月份开始，滨州每月21日（节假日顺延）定期开展“相约兵之家共议兵之事”综合服务开放日活动，敞开门为退役军人群体服务。截至目前，全市共组织开展活动6场次，累计服务退役军人4000余人次，在全市范围内引起强烈反响。
综合服务开放日系列活动，旨在搭建集社会事务服务、心理服务、法律援助服务、调解服务于一体的综合服务平台，面向广大退役军人提供精准的、贴心的政策咨询、心理疏导、法律援助、矛盾化解等服务活动。
“市县乡”同步部署。以市县乡三级退役军人服务中心（站）为主阵地，市级统筹、县级主导、乡镇齐办，在全市100个市、县、乡镇的服务中心（站）同步推进。每月的开放日活动以不同的主题呈现，包括政策讲解、心理咨询、法律援助等多个方面，提前3天在媒体发布活动预告，同时公布心理咨询热线、法律援助热线及各县（市、区）服务站值班信息等，加大活动宣传力度，扩大活动知晓度。
“线上线下”同步开展。每月开放日依托一个县（市）区开展心理、法律等政策宣讲和热点问题讲座，组织老兵宣讲团成员宣讲典型事迹，并在全市范围内进行直播，其他县（市）区及街道（乡镇）退役军人服务中心（站）组织退役军人及相关业务人员进行线上观看。截至目前，共开展线上直播活动5场次，线上直播观看点击量达20万人次。活动当天，各级服务中心（站）“三师一员”（律师、心理咨询师、社会工作师和人民调解员）全员上岗、全时在岗，为广大退役军人提供全天时、全方位、全身心精准贴心服务。
反馈事项同步办理。开放日当天，邀请优秀的心理咨询师、律师、人民调解员等专业人员到各级退役军人服务中心（站）上岗值班，为来访退役军人及其他优抚对象现场答疑解惑，提供专业服务，并对反馈事项及时登记并纳入办理程序。与日常业务同步办理，一并考核，切实提高反馈事项办理质效，努力提升服务对象尊崇感和满意度。
为将综合服务开放日活动办出特色、办出实效，滨州主要抓好三个方面工作。建立常态化机制。选优配强“三师一员”工作队伍，按照优中选优的原则，打造一支能担当、讲奉献、有作为的高素质队伍。“三师一员”在开放日当天值班，为退役军人和其他优抚对象提供专业、精准、全过程服务。
提升规范化水平。开放日活动开展中，采取“四不两直”的方式，对人员在岗情况、活动开展情况进行督查督导。对发现的问题立查立改，确保活动落地见效。对退役军人反映的各类诉求问题，按照首问负责的原则，进行跟进服务及时反馈办理进度，确保活动落到实处。
开展立体化宣传。广泛运用门户网站、公众号、简报专刊和当地主流媒体，做好活动预告、讲座直播、工作动态等全过程宣传。注重挖掘工作案例，总结典型经验，提炼亮点做法，组织好优秀工作案例评选活动和先进典型选树活动，营造浓厚活动氛围。
