山东商报·速豹新闻网 杨国永
3月9日，滨州市政府新闻办组织召开滨州市2023年“3•15”系列宣传活动新闻发布会。中国消费者协会确定2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。为了深入宣传年主题，扎实开展消费维权工作，市市场监督管理局、市消费者协会将联合开展“3•15”系列宣传活动。发布会上，市市场监督管理局党组书记、局长劳建刚介绍了2022年以来全市市场监管系统消费维权工作和今年重点工作安排。
2022年以来，在市委、市政府的正确领导下，在有关部门和社会各界的大力支持下，全市市场监管系统积极发挥职能作用，主动融入“民生品质”提升，用心服务消费者，努力为全市消费者营造安全放心的消费环境。
消费市场监管持续加强。食品安全“全链条监管”，全市28家农批（农贸）市场快检能力全部达标，打造“清洁工厂”标杆企业100家，“5+2”课后延时用餐安全纳入监管，食品安全监督抽检超2万批次，食品评价性抽检合格率99.15%。药品安全“全过程监管”，开展药品质量提升行动，药品、医疗器械经营使用单位检查全覆盖，市级药品抽检451批次、化妆品抽检16批次。特种设备“高强度监管”，开展“异地互查、专家排查、明察暗访”安全生产大检查，全市特种设备定检率、燃气压力管道法定检验率和公众聚集场所在用电梯投保率均达100%。工业产品“一体化监管”，对生产流通领域58种重点产品开展监督抽检786批次；加油站抽检全覆盖，油品合格率99.9%。“铁拳”等执法行动成效明显，全市系统共查办案件1.08万件，曝光典型案例69件。
消费环境不断改善。深入开展放心消费全域创建，推动创建活动由线下向线上、由商品向服务、由流通向生产、由城市向农村延伸，不断扩展覆盖面。截至2022年12月底，全市放心消费创建单位达到213804家，放心消费示范单位7586家，线下无理由退货承诺单位17007家。发展ODR企业1468家，推动ODR与“绿色通道”“企业直通车”等机制相结合，促进线上线下维权工作深度融合。
消费维权更加畅通。严格落实投诉举报快速回应机制，所有投诉举报2小时内分送，24小时内回应，全市12315热线接通率、ODR单位按时办结率、和解成功率、活跃度及消费者的评价等指标均居全省第一，获优秀等次。市局承办的12345热线投诉按时办结率、群众满意率、问题解决率全部实现100%。2022年，累计受理并办结投诉举报62595件，挽回经济损失907.71万元，有力维护了消费者合法权益。
社会共治日趋完善。积极构建“消费维权大格局”，市县两级全部完成消协换届设立，组建成立消费维权律师团，创建市级消费教育基地10个，消费投诉民事、行政和司法调解“三调合一”。全市消费维权服务站达63个，消协志愿者达298人，推动引导消费纠纷就近解决、源头化解。强化消费教育警示，及时发布消费警示、提示和倡议21次，倡导科学消费、理性维权。
2023年，市市场监督管理局将紧紧围绕“提振消费信心”，严守底线、规范秩序、提升品质、优化环境，切实提升全市广大群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。
严守消费安全底线。深入实施食品安全放心工程，推进“食安滨州”建设。加强药品经营、使用环节全覆盖监督检查，年内基层医疗机构“规范化药房”达标率达80%。扎实开展特种设备安全隐患排查治理，特种设备登记率和定检率100%常态化。持续开展“儿童和学生用品守护”产品质量专项监管行动，提升全市消费品质量合格率水平。
规范消费市场秩序。继续加强反垄断和反不正当竞争执法，积极探索新业态、新领域监管机制。加强涉企收费、民生价费专项检查整治，开展涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动。深入拓展民生领域“铁拳”行动，保持“打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品”高压态势，依法严厉查处各类侵害消费者权益的违法行为。
助力消费品质升级。深入开展质量提升行动，推进“品质城市”标准体系建设。抓好“好品山东”、省高端品牌培育优质产品基地创建和“泰山品质”认证，提升企业全面质量管理水平；加强消费教育、消费引导，促进生产企业与消费者对接沟通，推动企业增品种、提品质、创品牌。
深化消费环境建设。实施“放心消费在滨州”十大提升行动，开展好315系列活动，打造“放心消费在滨州”品牌。深入推进市场主体承诺亮诺、线下购物无理由退货，着力提升0DR机制运行质效。积极开展消费投诉信息公示，加强12315平台和消费者维权服务站规范化建设，确保消费者诉求事事有回音、件件有落实，打造安全放心消费环境。
