近日，无棣县棣丰街道举办第十五期“品质棣丰大讲堂”，聚焦12345政务服务便民热线开展专项业务培训，以训促学、以学促干，推动热线办理从“接诉即办”向“办就办好”转变。街道党工委副书记、办事处主任王阳主持并讲话，街道全体干部职工参加。
大讲堂上，无棣县为民服务中心业务骨干咸皓月围绕全省热线新版考核标准作专题授课，解读“实效率”评价指标调整及问题情形，梳理工单处置全流程规范和风险隐患，并结合棣丰街道小区治理类工单占比高的实际精准解答重点难点问题，为街道优化处置流程、提升办理质效提供了有力指导。
结合街道热线工作实际，王阳对下一步工作提出明确要求：
一、对标新规吃透政策，把准“实效率”新标尺。省级新版考核突出“实效率”，要求接单即联系、主动核实，杜绝“只办不沟通”。棣丰小区治理类工单占比高，“老经验”“模板话”难以为继。各社区、村要研学考核细则，把响应、答复、回访规范落到每单；对不满意、高频重办件接单对标找差，确保流程不漏项、办理不踩线、考核不失分。
二、聚焦短板查漏补缺，练就“上门办”真功夫。各科室、村社区要复盘存量工单：简单诉求快速规范办结；小区治理难题用好三方联动，能当天解决的不过夜；飞线充电、楼道停车等共性问题纳入重点督办，联合住建、消防、综合执法整治。经办人员要践行“一线工作法”，在家门口谈透问题、找准办法。
三、闭环管控提质增效，筑牢“源头治”硬支撑。要完善“收集—梳理—分流—督办—反馈—评估”闭环销号机制，压实属地责任和岗位责任。定期汇总高频诉求、排查隐患，把“小马扎议事会”收集的诉求与热线工单打通，推动从“解决一件事”向“管住一类事”延伸，以办理质量和群众满意度双提升推动提质进位。
下一步，棣丰街道将以此次专题培训为抓手，持续夯实干部队伍业务能力，规范热线办理工作流程，健全长效治理机制，聚焦群众急难愁盼问题精准发力，不断提升基层治理精细化、规范化水平，全力推动街道民生服务和热线工作提质进位、争先创优。
来源：活力新城 和美棣丰
