山东商报·速豹新闻网 通讯员 郗延敏
为切实做好“12345”便民服务热线工作，发挥党建引领作用，惠民县麻店镇将听民情、畅民意、解民忧作为热线工作的出发点和落脚点，在群众与镇政府之间架起了一座“连心桥”。
“您好，这里是‘12345’便民服务热线，请问您有什么需要帮助？”“我家屋顶漏水怎么办？”“大病救助流程怎么走？”……走进信访大厅，就听到工作人员与反映人沟通的电话铃声此起彼伏。
2024年1月至8月，麻店镇信访办共受理各类群众诉求咨询问题650余件，麻店镇按照“三到位一处理”的工作原则，按期受理率100%，办结率100%，问题解决率100%。便民服务热线不仅缓解了百姓的燃眉之急，还拓宽了政府部门与百姓的沟通渠道，群众碰到困难、遇上麻烦，就想着拨打这条“民心热线”。
“同志，太谢谢你们了，我家耕地内的线缆已经被处理好了……”来电的是刘家桥村的一位女士，其反映耕地内掉落了一根线缆，存在安全隐患，望相关部门尽快核实处理，热线工作人员收到该工单后，立即联系相关职能部门，经过现场核实处理后将线缆处理到位。
便民服务线充分利用大数据平台，谁处理谁负责，接到工单后第一时间向责任单位核实处理情况，以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以群众满意为宗旨，用热线串起民生万家事。
“12345”便民服务热线一头连着政府，一头连着群众，将群众反映的问题按三农类、生活类、城市建设类、城市管理类、教育类、环境类、工资福利类、社会保障类等分别在第一时间转办给各职能部门，确保群众反映的热点，难点问题能及时有效得到解决，让群众更加坚信“12345”热线能够真正解决问题，让热线更热，阳光更亮。
