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阳信县温店镇:便民服务托起家门口的“幸福感”

2024-03-01 15:11:16 大字体 小字体 扫码带走
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山东商报·速豹新闻网 通讯员 徐美月

为持续提升大厅窗口服务水平,阳信县温店镇便民服务中心牢牢把握“高效、便民、务实、廉洁”服务宗旨,推动政务服务向基层延伸,为群众提供“一对一”贴心帮办代办服务,创新管理模式,打造多个亮点,凭实力“圈粉”,托起家门口满满的“幸福感”。

坚持民意为先,打造“便捷”亮点

一是党建引领服务,提升政务服务质效。在党建的引领下,推行便民服务事项一件事一次办、高效办,把为民服务的各项事项编制成《温店镇便民服务手册》,发放到每个行政村便民服务站点上。帮办代办员变被动服务为主动帮办,主动回复告知申办人申请事项所需材料、办理流程、办结时限、办理地点。对于群众委托的业务,帮办代办员主动担当作为,通过现场马上办、承诺代理办、查询预约办的形式,为村民提供主要事务“一站式”便民服务。

二是拉进群众距离,最大限度满足需求。为更好的为办事群众提供服务,最大限度拉近距离。在便民服务东西两个大厅设置导服台、帮办代办区,配置电脑、打印机、高拍仪等自助设备,选派综合素质高、业务能力强的工作人员,根据群众所办事项的不同特点,满足群众“快办事、办好事”的需求,极大提高了群众的办事效率。

坚持提升素质,打造“优质”亮点

一是锤炼干部作风,强化实干担当。坚持从细节入手,从工作人员言谈举止抓起,推行“三声一笑”:即“来有问声,问有答声,走有送声,微笑服务”,广泛推广“您好、欢迎、请、谢谢、没关系、再见、别客气”等文明礼貌用语,进一步净化语言环境,提高窗口岗位文明用语的自觉性,形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。

二是强化干部素质,培养干事能力。把加强学习教育作为提高窗口人员素质的重要途径,采取集中学习和分散学习相结合的方式,定期组织业务培训,多种形式联动,使工作人员个个成为“一专多能、全面发展”的能人。积极开展“比业务能力、比服务质量、比出勤效率”的比武大赛,掀起比学赶超的工作热潮,努力实现服务质量要有新提高、廉洁自律要有新成效、队伍建设要有新面貌、各项工作有新举措,真正建设一支拉得出、打得响、过得硬的便民服务队伍。

三是完善机制建设,求实效。坚持把群众的满意度作为衡量和检验便民服务工作的根本标准,全过程监控,确保工作透明化。设立监督电话、发放征求意见表,优化“好差评”系统,广泛接受社会监督评价。建立定期群众满意度电话回访机制,对大厅工作人员在受理办结过程中整体满意度进行评价,并征求服务对象的意见与建议,对群众反馈的问题,严格落实整改措施,不断提升群众满意度。

下一步,温店镇将继续按照打造标杆大厅的要求,严要求、高标准管理便民服务中心,努力提高服务质量,力争做到让群众放心,让人民满意!

速豹新闻网·山东商报编辑:赵新波
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