山东商报·速豹新闻网 通讯员 徐美月
为持续提升大厅窗口服务水平，阳信县温店镇便民服务中心牢牢把握“高效、便民、务实、廉洁”服务宗旨，推动政务服务向基层延伸，为群众提供“一对一”贴心帮办代办服务，创新管理模式，打造多个亮点，凭实力“圈粉”，托起家门口满满的“幸福感”。
坚持民意为先，打造“便捷”亮点
一是党建引领服务，提升政务服务质效。在党建的引领下，推行便民服务事项一件事一次办、高效办，把为民服务的各项事项编制成《温店镇便民服务手册》，发放到每个行政村便民服务站点上。帮办代办员变被动服务为主动帮办，主动回复告知申办人申请事项所需材料、办理流程、办结时限、办理地点。对于群众委托的业务，帮办代办员主动担当作为，通过现场马上办、承诺代理办、查询预约办的形式，为村民提供主要事务“一站式”便民服务。
二是拉进群众距离，最大限度满足需求。为更好的为办事群众提供服务，最大限度拉近距离。在便民服务东西两个大厅设置导服台、帮办代办区，配置电脑、打印机、高拍仪等自助设备，选派综合素质高、业务能力强的工作人员，根据群众所办事项的不同特点，满足群众“快办事、办好事”的需求，极大提高了群众的办事效率。
坚持提升素质，打造“优质”亮点
一是锤炼干部作风，强化实干担当。坚持从细节入手，从工作人员言谈举止抓起，推行“三声一笑”：即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”，广泛推广“您好、欢迎、请、谢谢、没关系、再见、别客气”等文明礼貌用语，进一步净化语言环境，提高窗口岗位文明用语的自觉性，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。
二是强化干部素质，培养干事能力。把加强学习教育作为提高窗口人员素质的重要途径，采取集中学习和分散学习相结合的方式，定期组织业务培训，多种形式联动，使工作人员个个成为“一专多能、全面发展”的能人。积极开展“比业务能力、比服务质量、比出勤效率”的比武大赛，掀起比学赶超的工作热潮，努力实现服务质量要有新提高、廉洁自律要有新成效、队伍建设要有新面貌、各项工作有新举措，真正建设一支拉得出、打得响、过得硬的便民服务队伍。
三是完善机制建设，求实效。坚持把群众的满意度作为衡量和检验便民服务工作的根本标准，全过程监控，确保工作透明化。设立监督电话、发放征求意见表，优化“好差评”系统，广泛接受社会监督评价。建立定期群众满意度电话回访机制，对大厅工作人员在受理办结过程中整体满意度进行评价，并征求服务对象的意见与建议，对群众反馈的问题，严格落实整改措施，不断提升群众满意度。
下一步，温店镇将继续按照打造标杆大厅的要求，严要求、高标准管理便民服务中心，努力提高服务质量，力争做到让群众放心，让人民满意!
