山东商报·速豹新闻网 通讯员 张云梓
为有效提升市民来电办理工作效能，切实解决群众关心关注问题，滨州市公安局沾化分局交警大队始终坚持“件件有着落、事事有回音”的工作原则，利用群众来电与交警123平台为群众做好服务，千方百计为群众排忧解难，取得了一定成效。
大队多次召开专题会进行研究，规范办理流程，切实提高转办效率，确立了“网上受理、网上交办、网上答复”的办理流程，从办事流程、责任分工，到组织领导、监督考核，一环扣一环，形成工作合力。
由大队专班人员结合工作实际，从工作流程、完成时限、答复技巧等方面进行了详细讲授，对各单位在工作中遇到的问题进行了现场解答，并与与会人员进行了工作交流，进一步明确了办理细节。同时，各单位结合工作职能，对承办人员开展了专门培训，详细说明派单办理流程，对联系群众语言、态度等进行了规范。
及时沟通联系，稳控群众情绪。大队要求接线人员要熟练掌握方式方法，熟知熟记管界概况、业务范畴、答复口径等，本着“耐心倾听，稳控为先，慎重答复”的工作原则，第一时间与当事人进行沟通联系，及时答复群众疑问，提高群众满意度。
