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山东移动滨州分公司打通客户服务“最后一公里”

2023-09-28 08:23:35 大字体 小字体 扫码带走
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山东商报·速豹新闻网 通讯员 王丹

随着经济社会的不断发展,居民生活水平不断提高,生活节奏不断加快,时间对于我们变得更加宝贵,客户追求更加便捷、快速、贴心的服务质量。

但近年来,传统渠道触点持续下降,社区营销效果较差。为加快推进高质量发展及渠道转型,山东移动滨州公司通过与快递深度融合创新建立了新型社区店,基于社区场景建立一种高品质服务。

新型社区店建立的核心就是贴近社区,服务住户,发现问题、解决问题。在解决问题的同时,又可以创造广阔的蓝海。基于社区场景建立了一种高品质营销服务模式,通过以家庭为单位的整体诊断,为客户上门解决资费、网络问题,并提供“套餐归位+线盒融合+千兆宽带+千兆路由器/全光WIFI+亲情网”的一揽子解决方案,实现归位及稳定,家庭价值提升,实现以高品质驱动高价值的高质量发展。

据了解,目前滨州移动已完成313个新型社区店的建设工作,大型社区覆盖率已达到81%,预计年底全市新型社区店建设400家,大型社区覆盖100%,让广大居民不出社区,就可以享受优质贴心的移动服务。

速豹新闻网·山东商报编辑:赵新波
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