山东商报·速豹新闻网 通讯员 宋帅 王宁
今年以来，惠民县麻店镇便民服务中心坚持“党建引领，服务为本”理念，在大厅设置帮办代办窗口，亮明身份，人人化身帮办代办员主动为企业和群众提供保姆式“一对一”代办服务，变“企业群众跑”为“政府跑”，最大限度减少企业和群众跑政府的次数。
为使帮代办机制更加规范高效运转，麻店镇依托“滨周到”“惠办事”“马上办”政务服务品牌，紧抓“办不成事”窗口、“好差评”评议箱等重要举措，将帮代办行为纳入监督管理，通过对帮代办人员开展业务培训、开展公正监督等，全方位提高人员业务能力和素质，使其熟练掌握各窗口业务，继而真正帮助群众办理业务、解决难题，促进“一表申请、一口受理、一体反馈”帮办代办机制有效推行，全面落实好“一次不用跑”、“一次办好”的服务理念，让政务服务有“速度”更有“温度”。
同时，针对行动不便的残疾人、老年人等特殊群体，麻店镇便民服务中心、社区、村居均成立了3人组的“便民小分队”开展志愿服务活动。家住堤口刘村的刘某长期患病且行动不便，由于早年办理的身份证丢失，无法正常办理医保手续，申请低保也受到影响。在接到代办委托后，“便民小分队”队员马上协调户籍民警上门为其办理了身份证，办好后第一时间送至其家中，让群众可以及时办理各项业务。截至目前，服务中心、社区服务站、村居服务点共受理各类代办服务事项345件，帮办服务事项90余件。
并且，帮代办人员除了常规动作外，还紧盯政务服务事项受理前、审批中、作出审批决定后三个阶段时间，通过主动询问、主动帮助、主动服务三项举措，促进企业业务事项办理跑出先一步、快速度。
下一步，麻店镇便民服务中心将继续深化帮办代办服务机制，强化帮办代办队伍建设，细化相关服务体系，持续提升帮办代办服务效能，让群众都能感受到优质服务带来的办事便捷，为进一步优化营商环境贡献麻店力量。
