山东商报·速豹新闻网 通讯员 张云梓
春节过后，为进一步提升群众的满意度和幸福度，滨州市公安局沾化分局交警大队车管所全力提高为民服务质量，从细节入手提升窗口单位业务办理效率和服务质量，提高亲民、利民、惠民的服务水平，营造和谐舒畅的业务受理环境。
更新观念、树立服务型的工作理念。车管所打造微笑服务，接待群众、遇到群众询问时要主动热情、言语清晰、耐心细致，使用规范用语，用“您”“请”等文明语言，让群众感觉到热情、礼貌、文明的车管服务。窗口人员办到有手续资料的业务时，需要交还给群众的，双手递交给群众，体现人性化服务，做到既要严格执法又要文明服务的良好工作形象。
精细服务。不断提高“一窗通办”“一证即办”“掌上办”的技能技巧，做到会用、精通，在面对群众时说的清、说的明、讲的透。工作人员面对群众业务咨询实现一次性告知，群众在办理业务时所需要的注意事项以及手续资料，让群众切实知道办理业务时所需的材料，避免群众多次往返。春节过后，来车管所办理业务的群众较多，工作人员实行延时服务，本着“不办理完最后一笔业务不下班、群众不走我不走”的服务理念,每天坚持办理完最后一笔业务，送走最后一名办事群众再下班，积极为群众提供高效、热情、细致的服务。
强化培训。结合大练兵活动的开展，车管所积极组织窗口人员每周开展集中讨论学习的活动，工作人员更加熟练掌握车驾管业务流程及规范操作标准，学习公安交管工作的法律法规，掌握最新的知识，完善知识结构，强化实践运用，真正做到熟悉业务及办理流程，真正做到排民忧、解民困。
