山东商报·速豹新闻网 通讯员 王涛
为全面落实高品质服务，日前，滨州联通以“创心服务 联通你我”为主题，正式启动“服务标兵”争创活动，一大批有能力、有担当的一线工作者脱颖而出。
来自山东滨州联通的投诉处理专家房敏，就是其中的佼佼者。入司18年的她，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以饱满的热情全身投入到工作中，用心聆听客户心声，细心关注客户需求，耐心解答客户疑问。房敏通过一根细细的耳机线，搭起与客户沟通的桥梁，快速有效地为客户提供合理的解决方案，树立了山东滨州联通良好的服务形象。
一天，临近下班时分，还没有处理完手头工作的房敏，接听到高新区同事的电话。原来是有位客户在营业厅反映问题，任凭同事解释，客户情绪仍非常激动，难以继续沟通下去。房敏先是主动打电话了解问题，并保持着温和的态度，不厌其烦地耐心疏导，最终客户向她敞开心扉。在交流中，房敏确认了客户所反映的问题到底出在哪里，经过三次回访，她高效快捷地解决了客户的问题，该客户对服务满意，还在电话中向房敏表示歉意。
创心服务，联通你我，滨州联通投诉处理专家房敏始终用自己的耐心、诚心、责任心，让客户感觉到企业服务的用心，将“近悦远来”的高品质服务口碑根植客户之心，擦亮中国联通高品质服务品牌。
