山东商报·速豹新闻网 通讯员 宋鹏
房敏，是滨州联通一名投诉处理专家，自2004年入职工作至今，从一线客服代表到投诉室运营管理，她始终坚持“以客户为中心”的服务理念，加强各项业务及配套法规的学习，用心聆听客户心声，细心关注客户需求，耐心解答客户疑问，通过一根细细的耳机线，搭起与客户沟通的桥梁，快速有效地为客户提供合理的解决方案，树立了滨州联通良好的服务形象。
家住黄河六路外贸新星公司的闫先生是老年人，家中用了30多年的固话突然出现故障，无法拨打和接听电话。闫先生家的电话从最初的5位号码升级成6位再到今天的7位，见证了滨州联通固定电话的发展史。闫先生对固话有着深厚的感情，即使在通信网络如此发达的今天，固话也一直是闫先生与儿女、亲朋好友保持联系的重要通信工具。所以老人非常着急，立马来到了滨州联通反映情况。当天，正在值班的房敏接待了闫大爷，了解到老人的情况后，她先安抚了老人情绪，立即与装维师傅取得联系并利用午休时间带上设备，到闫先生家上门维修，经过光猫设备调换和测试，不到一个小时，闫先生家的电话恢复了正常，故障修复后闫先生专程来到滨州联通，送上感谢信及锦旗。闫先生在感谢信中说，小房是一位有耐心、有责任心、肯帮助老年人的优秀员工，她具有关心、关爱老人的高尚品德，为老人排忧解难，视老人为亲人，弘扬社会正能量，发扬中华民族尊老、爱老、孝老的传统美德，将平凡的工作落在实处。老人还感谢滨州联通党委班子带出了一支思想过硬、作风过硬、能力过硬的队伍。
2022年3月滨州发生疫情，房敏多次参加疫情防控志愿活动，在高速路口严格把关，认真核查健康码及行程码，不让疫情向外扩散蔓延；作为志愿者在小区核酸检测现场维护秩序，了解到一居户因联通宽带故障导致孩子无法上网课，因小区封闭，工作人员无法上门查修，客户焦急万分，她在征得客户同意后主动上门，利用山东联通宽带自助排障、报修指南流程，发现应属客户路由器故障，她现场拨打装维老师电话虚心请教，最终为客户修复成功，客户感激万分并表示耽误了她宝贵的工作时间，她微笑着说：“耽误什么也不能耽误孩子的学习，这是我应该做的！”
奉献不言苦，服务无止境，日复一日的一线工作，平凡的她都努力成就一次次不平凡的服务，虽没有什么丰功伟绩，但她始终立足本职，以诚相待，让客户感受到企业服务的用心，为客户提供高品质服务。
