山东商报·速豹新闻网 王娜 通讯员 王宁
“真是太麻烦您了！我这平时带着孩子出不了远门，身份证什么的都办不了，没想到这个小箱子真能给我解决心头大事，太感谢了。”6月8日上午，麻店镇麻店联村东郭自然村村民周海萍激动地向前来送达证件的帮办代办员表示感谢，而她口中所说的小箱子正是麻店镇创新便民服务举措——“帮办代办心愿箱”。
据了解，麻店镇便民服务“心愿箱”是为了进一步拉近服务群众距离，提升便民服务质量的一种服务创新举措，该箱创立宗旨便是为了可直接、广泛搜集镇域群众个人诉求或生活心愿，同时依托全镇构建的“镇-联村-自然村”三级便民服务帮办代办员队伍力量，及时、高效帮助群众化解难题，大幅提升群众幸福感、安全感和满足感。
为确保“心愿箱”可以广泛应用，麻店镇积极组织帮办代办员通过走访入户、召开座谈会的方式，大力推广推行该“心愿箱”便捷性和高效性，同时，通过研究制定出台帮办代办服务管理制度，严格规范帮办代办员工作开展流程，精心制定每日一次巡查、一次走访、一次开箱的“三一”举措，配备帮代办员84名，真正将群众诉求放在心上、解决到实处。
在群众诉求收集完成后，村帮办代办员会及时将群众诉求登记在册。同时，根据群众诉求难易度，适时组织党员志愿者、网格员或镇、联村两级帮办代办服务力量共同组成入户队伍，通过与群众面对面沟通、点对点交流的方式，深入倾听群众心声，明晰群众直接诉求，以便可以及时帮助群众解决问题，真正打造便民服务“对症下药”“以病定方”的精准高效服务模式。
截至目前，通过不断拓展思路，创新服务方式，麻店镇已先后在各服务中心、基层服务站点设置便民服务“心愿箱”79个，基本实现便民服务搜集全覆盖。真正把及时了解群众和企业的难心事、揪心事、烦心事当作头等大事来对待，切实以最朴实的方法，解决群众最关心、最直接、最现实的难题。
