山东商报·速豹新闻网 王娜 通讯员 王睿
滨州市公安局沾化分局富源警务协作区户籍大厅以服务群众为主要工作目标，创新思路，优化措施，打造“三心”服务，全力构建户籍窗口+民生警务新模式。
现场服务，我“用心”。作为公安机关的“第一窗口”，服务群众的“第一平台”，直接关系到人民群众对公安工作的满意度，关系到公安机关的形象。沾化分局富源警务协作区户籍大厅坚持“用心”接待每一名办事群众，疫情期间，户籍民警耐心引导每一名前来办事的群众落实测温扫码登记，认真办理每一项业务，落实一次告知制度，减少群众跑腿次数。同时，户籍民警还通过现场回访和电话回访等方式，做好群众回访工作，提高群众满意度。此外，户籍民警还向办事群众做好反诈宣传工作，做好反诈宣传阵地基础建设，目前，共宣传群众181人次。
上门服务，我“暖心”。一件小事足以暖民心，4月15日上午，一卢姓群众来到户籍大厅，语气焦急：“同志，我儿子智力残疾，身份证快到期了，他又不肯跟我出门，现在着急用，请问怎么办啊？”民警了解情况后，立即告诉大爷说：“您别急，我们可以上门为您儿子办理身份证。”户籍员在大爷家中采集身份证人像过程中，他的儿子控制不住地大吼大叫、满屋乱窜。面对这种情况，户籍员克服内心的恐惧，耐心地安抚好卢某儿子的情绪，顺利完成人像采集。卢某为此连连道谢。
线上服务，我“真心”。深化“放管服”改革，落实各项便民利民政策。沾化分局富源警务协作区户籍大厅利用微信群、微信公众号广泛宣传滨州微警务提供“网上办”“不见面”服务，并公开预约咨询电话，解答群众咨询，接受企业、群众紧急预约服务，尽可能让群众足不出户就能办成事。截至目前，现场解答群众咨询351次，解答群众电话咨询213次。
