山东商报·速豹新闻网 王娜 通讯员 郭芮洁
“您好，这里是沾化公安分局户政管理大队，占用您几分钟时间做一次满意度回访可以吗？您对民警的服务态度感到满意、基本满意还是不满意呢？”为及时了解群众对户政服务工作的满意程度，沾化公安分局户政回访中心的民辅警每日对全区当天的户籍业务全部进行电话回访，让“服务回访”成为工作常态。
为进一步提升户籍窗口服务水平，沾化户政部门按照“回访全覆盖”原则，推行“四访”工作法，围绕服务态度、工作效率、规范服务和便捷程度四方面，对办理户籍业务的群众全部进行回访，并向群众征求意见和建议，用心用情解决群众问题，切实增强人民群众的获得感和满意度
一、现场初访。群众在户籍窗口办结业务后，户籍民（辅）警会当场问访群众的满意程度，由群众在系统评价器进行现场评价。
二、电话回访。分局成立户政回访中心，专人负责，每天对全区当日办理户籍业务的群众全部电话回访，并设立《户政业务电话回访台账》，做到日清日结。
三、精准随访。对在回访过程中和其他评议渠道收集的所有不满意事项，设立《群众“不满意”回访整改台账》，由民警精准走访，详细调查具体问题，跟进督促整改，真正解决问题，消除群众不满。
四、上门走访。结合“百万警进千万家”大走访活动，开展户籍业务进社区、进农村、进校园、进企业，向群众宣传户籍政策、主动听取群众意见建议，对群众不满意的问题进行整改，推动户政服务工作再上新台阶。
