山东商报·速豹新闻网 王树强 通讯员 陈炳国
近年来，惠民县水安供水公司紧紧围绕服务全县高质量发展这个大局，扭住优化营商环境这一关键，始终坚持“服务只有起点，满意没有终点”的工作理念，聚焦县城供水保障，强化责任担当，通过优化报装流程、简化审批手续、强化内外协调和推进和推进智慧化、信息化手段应用，进一步减环节、压时限、降成本，增服务，努力打造有“效率”有“温度”的供水服务，为“获得用水”营商环境持续向好及推动惠民高质量发展贡献国企力量。
高效服务：9小时不到接水成功
“我们一直为没有自来水而烦恼，商户都是用桶装水，很不方便，是水安供水公司主动联系我们，连申请都免了。上午工作人员来到后，用非常短的时间就完成了现场勘查，出图纸、做方案这些工作，并很快进场施工，下午就让我们用上了自来水，满打满算不超过9个小时吧，这工作效率也太高了！”惠民县鲁北电商物流园项目李主任激动地说。
据悉，为让企业和群众切切实实感受到获得用水环境的变化，水安供水公司聚焦流程优化、专业服务，主动对标先进，补足短板弱项，全面梳理用水报装业务短板，再造内部业务流程，推出多项工程建设项目获得用水的供给侧改革。其中，新建项目结合前置服务工作，实现外线工程提前配套工作的有序开展，“接入通水”办理时长缩减为0.5个工作日；既有建筑接入通水办理，办理环节压减为2个，即“报装申请”和“验收接通”，办理时长缩减为1个工作日，申请材料也减为0。
上门服务：真诚服务暖人心
“我真没有想到，水安供水公司窗口工作人员这样认真负责，把群众的小事当成大事，主动上门帮我们办理用水申请业务，把服务送到家门口。”，在公司后期业务回访时，惠民县城南环西路商户王芳说道。
原来，惠民县南环西路商户王芳前期拨通水安供水公司窗口工作人员电话，咨询申请用水接入事宜。当窗口工作人员了解到商户不便脱身，又对手机申请用水不熟悉时，不等不靠，主动上门服务，帮助客户用手机通过水安供水公司微信公众号提交了用水申请，并且及时与该公司技术人员取得联系进行现场踏勘，很快接通了用水。
据不完全统计，2021年度，水安供水公司为客户提供上门服务30余次，用工作人员“多跑腿”换来了客户的“少跑腿”“不跑腿”，用真诚的暖心服务极大方便了客户。
托管式服务：省时、省力、省钱
“贵公司的服务太周到了，没等我们去，你们的工作人员主动地上门了，指导我们网上提交申请，帮着我们办理道路挖掘手续，接水完成后，还协调水质化验人员取水化验，让我们看到水的各项指标都符合标准，实实在在地用上了放心水，太感谢你们了！”中石化惠民第四加油站项目负责人薄经理激动地说。
接水完成后，中石化惠民第四加油站项目负责人薄经理专程将一面写着“真心为企办实事，周到服务热情高”的锦旗送到了惠民县水安供水有限责任公司服务窗口，对该公司在项目用水接入中所提供的优质服务表示由衷感谢。
近年来，水安供水公司结合自身实际，以问题为导向，以改革创新为核心，以流程再造为手段，以实现服务方式多样化、过程管理标准化、服务质量数据化为原则，进一步强化措施、压实责任，推行“1v1”客服经理服务模式，为客户提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调施工等各类接水报装“保姆式”服务，主动上门对接用户需求，以工作人员的“多跑腿”换得企业的“零跑腿”，让客户最直观地感受到“省时、省力、省钱”，切实提升企业获得感和满意度。
前置服务：企业获得感满满
“以前都是我们企业千方百计找专营单位及市政园林部门帮助解决问题，现在这么多相关单位主动上门服务，现场解决问题，为我们节省了时间，解决了重复开挖、管道打架的问题，我们切实感受到惠民县市政专营单位提供的服务便利。下一步我们要加快小区建设进度，争取项目早日交付让居民尽快入住。”
该项目系惠民县重点项目，惠民县城乡水务局主动靠前服务，积极协调相关部门，对接项目建设单位，将服务走在前，工作干在先，召开水电气热协同办理现场会暨高官、昭家和大于棚户区改造项目水电气热接入与外线工程审批并联办理协调会，建设单位现场通过政务服务网工程建设项目网上申报系统发起水电气热及市政设施类审批线上申请。会后参会各单位共同对高官、昭家和大于三个棚户区改造项目现场进行联合踏勘，让企业收获满满获得感。
近年来，惠民县城乡水务局持续优化营商环境，全面落实“拿地即开工、建成即使用”及工程建设项目审批制度改革有关要求，在工程建设许可阶段提前介入，主动对接项目建设单位，科学前置规划，做好方案设计和外管线建设施工等各项准备工作。截至目前，已对一实东校区、中石化第四加油站、高官、昭家和大于棚户区改造、众康养老护理康复中心等8个项目开展服务前置工作。
下一步，惠民县水安供水公司将继续深入贯彻落实中央、省、市、县对供水营商环境改革的工作要求，进一步结合本地实际，创新举措，优化服务，提升质效，牢固树立“人人、事事、时时、处处都是营商环境”的观念，把优化营商环境当成“我的责任”，把为群众、企业办事当成“我的荣光”，变“要我服务”为“我要服务”，养成思想自觉，形成行为习惯，推动惠民县供水营商环境持续优化。
