户籍窗口是公安机关和谐警民关系的桥梁和纽带，户籍业务关系着千家万户，关系着群众的切身利益。滨州市公安局沾化分局户政部门积极回应群众的新期待、新要求，持续深化“放管服”改革，推出“四加”工作法，优化户籍窗口服务，提升户籍服务水平，让群众切实享受到公安户政改革的便利，进一步增强群众的满意度和幸福感。
一、组织加推动，确保创满意工作落到实处。分局领导对户政满意度提升工作高度重视，年初组织召开了户籍民警辅警座谈会，收集问题并讨论制定了《沾化分局户政业务群众满意度提升工作方案》、《全区户籍窗口满意度提升监督机制》和《全区户政系统满意度工作考核评估办法》，2021年共召开四次户政满意度提升工作部署会、推进会，在全局持续推进开展户政创满意活动。
二、走访加恳谈，多方式倾听群众意见。一是各户籍窗口结合“百万警进千万家”活动，通过实地走访、微信矩阵等方式，在向群众宣传户政便民政策的同时，倾听群众对户政工作的意见，取得群众对公安户政工作的理解和支持。二是利用窗口与群众接触的机会，在各所户籍大厅门口设立教育整顿征求意见箱，向办事群众征求对户政工作的建议，进一步拉近警民关系。
三、服务加创新，进一步完善便民措施。一是推广线上服务。依托“互联网+民生警务”、滨州微警务等服务模式，大力宣传网上办、掌上办，鼓励群众线上预约和办理。二是开辟户政绿色通道，确保便民措施落实落地。上半年推出“我为群众办实事”户政5项便民举措，推出“打造滨周到，沾化公安怎么办”户政5项便民举措，在权限范围内最大限度的简化流程、缩短时限。创新服务模式，推行预约办、延时办、就近办，户籍窗口365天不打烊，向社会公布24小时预约咨询电话，为富国派出所配置身份证自助受理发证一体机，让群众不再受限于8小时之内的工作时限。三是完善特色服务。4月份为中高考学生开展了“集中办证周”活动，设立学生专场，到学校上门办证送证；高考期间在考点设立临时身份证制证点，当场为丢失证件的考生制证；在各派出所户籍大厅设立特殊群体绿色通道，为特殊群体提供贴心服务。四是积极开展户籍业务进农村进企业进社区。各派出所亮点纷呈，富国派出所在富中社区推出“小孟帮您办”户籍服务岗，大高派出所成立蓝翼警队，推出“蓝翼到家”服务举措，为企业员工、特殊群体提供上门服务，让群众亲身感受到民警服务的温度。
四、培训加督导，全方位提升服务水平。一是每季度组织开展户籍民警培训和比武考试。户政大队统一编制户政业务应知应会题库，定期组织开展户籍业务培，以比促练，进一步提升户籍窗口人员业务水平和服务能力。二是常态化电话回访。围绕工作态度、工作效率和服务规范三个方面每月对办事群众开展满意度全部电话回访，建立问题集锦，对不满意人员进行精准回访，征得群众的满意。三是通过实地督导和视频巡查等方式对派出所户籍大厅进行督察，每日进行视频巡查，每月进行实地检查，并按照《沾化分局户籍窗口满意度评估办法》对各派出所户籍创满意工作进行排名通报，以促提升。
下一步，沾化公安分局将持续践行“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务质量，切实做到“数据多跑路，群众少跑腿”，努力让老百姓感受到更是实在的获得感和幸福感。（高洪芬）
