2021年，滨州市公安局沾化公安分局户政大队紧紧围绕满意度提升主旋律，在筑基础、提质效、创品牌上狠下功夫，全力打造群众满意的户籍窗口形象，积极推进户政服务管理满意度提升。
优化硬件设施和软服务，让群众舒心。分局为富国派出所配备了身份证自助受理发放一体机，为各派出所配备二代证满意拍人像采集设备，统一制作装钉了办公时间、24小时联系电话公开牌，各派出所也结合本所实际更新了便民设施，为群众营造舒适的办事环境。定期通过微信群、政府网站公开新的户籍政策，向社会公开24小时咨询电话，及时解答业务咨询，让群众多渠道了解办事手续及流程。2021年上半年推出“我为群众办实事”5项户政便民措施，下半年推出“打造滨周到，沾化公安怎么办”户政便民5项举措，在权限范围内最大限度的简化流程，缩短时限。
开展户籍业务进农村、进社区、进企业，让群众暖心。富国派出所推出“小孟帮您办”社区服务岗，大高派出所成立蓝翼警队，推出“蓝翼到家”户籍业务进农村、进企业服务举措，黄升派出所开通“SIR闪现”服务通道，下洼派出所积极推广“政务+邮”服务新模式，为特殊群体和有需求的群众提供上门服务，让群众亲身感受到民警服务的温度。
广纳民意听取群众意见，让群众倾心。2021年分局组织开展教育整顿座谈会4次，共计收集户政工作相关建议6条。各派出所也结合“百万警进千万家”活动，多种渠道征求群众对户籍工作的建议和意见，并立整立改，受到了广大群众的赞誉。
积极推广网上办理户籍业务，让群众贴心。各户籍窗口充分利用为群众办理户籍业务的时机，主动向群众推广身份证电子信息应用、滨州微警务、不见面户政业务，鼓励群众线上预约和网上办理，让群众足不出户网上办、掌上办。
督导与练兵结合提升服务水平，让群众放心。按照市局统一要求，分局户政大队每月到各派出所户籍窗口进行实地督导，每日进行视频巡查，每月电话回访办理户籍业务人员，每月梳理12345、e线通、警务评议的投诉件，对基本满意、不满意人员和各类热线投诉进行精准回访，直至满意，并建好回访台账。每季度组织一次户籍民辅警业务培训练兵，以提升业务水平和服务能力。分局制定《沾化分局户籍窗口满意度评估办法》，每月对各户籍窗口排名通报，评选服务明星，以促整改和提升。（阚玲玲）
